Klantcontact dat écht werkt, begint met leiderschap dat écht leidt. Bij Fietsvoordeelshop zoeken we een Manager Klantcontact die niet alleen processen optimaliseert, maar een team bouwt dat trots is op wat ze neerzetten. Jij krijgt de ruimte, de middelen en het mandaat om dat voor elkaar te krijgen.
Over Fietsvoordeelshop
Fietsvoordeelshop is onderdeel van CycloVriend, een ambitieuze bedrijvengroep met meer dan 40 winkels in Nederland en België. Wat in 1972 begon als een fietsenwinkel in Opmeer, is uitgegroeid tot een toonaangevende speler in de fietsbranche. De sfeer is informeel en direct: korte lijnen, echte samenwerking en ruimte om impact te maken.
De uitdaging
Als Manager Klantcontact ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, ontwikkeling en performance van een team van 20 medewerkers. Je rapporteert rechtstreeks aan de Commercieel Directeur en bent de schakel tussen strategie, operatie en teamontwikkeling. Je stuurt op KPI's als bereikbaarheid, FTR, QM-score en servicelevel, bewaakt SLA's en initieert verbeteringen in processen, technologie en samenwerking. Daarbij zet je AI-toepassingen zoals gespreksanalyse, sentimentdetectie en agent assist gericht in. Je wordt niet afgerekend op activiteiten, maar op resultaat.
Wat je ervoor terugkrijgt
- Salaris tussen 4.805 en 6.407 euro bruto per maand op basis van 40 uur.
- 24 vakantiedagen (bij te kopen), 8% vakantiegeld (maandelijks uitbetaald) en een goede pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding: 0,23 euro per km met de auto of 0,30 euro per km op de fiets.
- Personeelskorting op fietsen, auto's, motoren en meer.
- Referentiebonus tot 1.250 euro netto bij het aandragen van een nieuwe collega.
- Veel vrijheid en directe impact in een organisatie waar de lijnen kort zijn.
Wat je meebrengt
- Minimaal hbo-werk- en -denkniveau en minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een complexe klantenserviceomgeving, bij voorkeur retail.
- Sterke datagedreven mindset: van dashboard tot beslissing, inclusief ervaring met procesanalyses en A/B-testen.
- Kennis van moderne klantcontacttechnologie en AI-toepassingen. Ervaring met Genesys Cloud is een pré.
- Bewezen ervaring met operational excellence, verandermanagement en continu verbeteren.
Wie je bent
- Je bent zichtbaar en benaderbaar: mensen weten je te vinden en voelen zich gehoord.
- Je ontwikkelt anderen actief, stimuleert eigenaarschap en schakelt moeiteloos tussen werkvloer en directieniveau.
- Je neemt initiatief, ziet kansen voor verbetering en brengt die ook daadwerkelijk tot uitvoering.
- Je herkent jezelf in de kernwaarden van Fietsvoordeelshop: Lef, Leren, Luisteren, Leveren en Lol.
Procedure
De werving verloopt via Inspire. De procedure bestaat uit een intake met Inspire (telefonisch en/of video), gevolgd door een gesprek op locatie in Amersfoort en een assessment. Na selectie kom je rechtstreeks in dienst bij Fietsvoordeelshop.
Interesse? Stuur je cv en korte motivatie via de sollicitatiebutton. Inspire neemt binnen 24 uur contact op. Vragen? Bel 085-0477741 of app naar 06-22445838.
Salarisomschrijving€4805.00 - €6407.00 monthly