Bol.com

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Programma Manager Select (Loyalty)

Wat je doetals Programma Manager Select (Loyalty)
  • Je beheert en optimaliseert de Select loyaliteitspropositie
  • Je zet fact-based analyses in om next best actions te formuleren, zodat we de propositie enerzijds verbeteren en anderzijds beter zichtbaar maken voor de klant
  • Jij houdt het commerciële belang van Select scherp in de gaten en weet exact wat leden van onze innovaties vinden
  • Jij borgt de operationele integratie van Select binnen de organisatie, zodat de klantervaring rondom de propositie logisch en inspirerend in elkaar steekt
  • Je bent sparringpartner van Loyalty Business Developers die Select doorontwikkelen – zij maken graag werk van je klantinzichten!
  • Je managet een breed stakeholderveld en leidt eigen projecten van A tot Z

Als Programma Manager Select (Loyalty) draai je ons loyaliteitsprogramma op tactisch niveau. Van welke klantinzichten moet Loyalty Business Development écht werk maken? En hoe kunnen we de klanteninzichten die we via Select opdoen, inzetten om nieuwe leden te acquireren, bestaande leden te behouden en hun spend te stimuleren? Je staat dus echt aan de basis van een marketingprogramma dat de customer lifecycle (liefst oneindig ver) oprekt. Op meer operationeel gebied, zoom je in op thema’s als het ‘omturnen’ en uitbreiden van de propositie (gestart als ‘bezorgbundel’) naar een volwaardig loyaliteitsprogramma. Dat betekent dat er veel innovaties op stapel staan. Die allemaal binnen de operatie moeten worden geïmplementeerd en geborgd. Uitdagend, want de impact is groot en er zijn veel afhankelijkheden die moeten worden gemanaged. Inclusief het stakeholdermanagement dat je daarmee associeert.

Hoewel de rol sterk analytisch is, dien je het leuk te vinden om met je voeten in de klei te staan. Daarnaast word je blij van het vertalen van klantdata naar next best actions om awareness, acquisitie en retentie te verbeteren. Voorbeelden van actuele projecten zijn het ondersteunen van Loyalty Business Development bij Punten sparen, het optimaliseren van processen met customer services, het bepalen van de drivers van acquisitiestromen, het opzetten van flow verbeteringen in de customer journey en het uitvoeren van NPS onderzoek, plus de vertaling van uitkomsten naar acties. Verder ben je organisatiebreed ambassadeur van de Select propositie, waarbij Logistiek, Distributie en Control/Finance je primaire counterparts zijn. Je werkt intensief samen met het team en je collega Programma Manager.

Vaardigheden

Opleiding

WO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.800,- tot € 5.200,-