Belastingdienst

Expert webcare particulieren

Solliciteer op de website van de werkgever

Functieomschrijving

“Mijn collega’s spelen continu in op de signalen van burgers en bedrijven in Nederland. Hoe ze dit doen? Via de socialmediakanalen van de Belastingdienst. Daarbij krijgen ze alle ruimte om hun creativiteit te tonen en verantwoordelijkheid te nemen.” Margriet Brouwer, operationeel manager team webcare van klantinteractie en –services.

Jij maakt deel uit van het webcare- en socialmediateam van de Belastingdienst. Wij beheren de socialmedia-accounts van de Belastingdienst, Douane, Fiscale inlichtingen- en opsporingsdienst (FIOD) en de afdeling toeslagen. Op Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram plaatsen we proactief content en reageren we op vragen van burgers en bedrijven.

In jouw rol van expert webcare particulieren zorg jij dat de reacties van de medewerkers op de verschillende socialmedia-accounts van goede inhoudelijke kwaliteit zijn. Je beoordeelt klantsignalen op impact en urgentie en zorgt dat de klant een correct en passend antwoord krijgt op zijn of haar vraag. Daarbij zorg je dat een signaal op de juiste plek in de organisatie terechtkomt. Een andere belangrijke taak? Je coacht collega’s op een enthousiaste en positieve manier, waarbij je uitgaat van hun kracht. Ook fungeer je als vraagbaak voor de medewerkers en verzorg je workshops en trainingen. En draag je bij aan de ontwikkeling en professionalisering van die trainingen voor webcare. Gaat het om de inhoud en de tone of voice? Dan ben jij het eerste aanspreekpunt. Je bent proactief, weet wat er speelt op het gebied van particulieren en zorgt dat de kennis van de medewerkers up-to-date is.

Als expert webcare particulieren draag je zelf ook onderwerpen aan voor onze online berichtgeving. Die onderwerpen stem je af met de socialmedia-adviseur, de redacteuren van het webcareteam, vertegenwoordigers van andere kanalen binnen klantinteractie en –services en met collega’s van de afdelingen particulieren of toeslagen. Je denkt en helpt altijd mee met de verdere professionalisering van het webcareteam. Onder meer door met je collega’s uit het team nieuwe ideeën en projecten te initiëren en uit te voeren.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Margriet? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op!

Vaardigheden

Salarisniveau schaal 7, schaal 8, schaal 9
Salarisomschrijving In beginsel vindt inschaling in de naast lagere salarisschaal plaats. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.
Maandsalaris Min €2405 - €3963 (bruto)
Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
work_agreements -
Minimum aantal uren per week 32
Maximum aantal uren per week 36

Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Telefoonnummer onbekend
E-mailadres onbekend