Ben je klaar voor een uitdagende functie als klantenservice medewerker bij ENGIE in Zwolle? Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun energiecontract, je helpt klanten inzicht te krijgen in hun energieverbruik en informeert hen over de mogelijkheden voor duurzame keuzes, puur vanuit een service-oogpunt.
LET OP: de startdatum is op 1 december
- Startsalaris van € 16,00 per uur
- Maandag, woensdag en vrijdag verplichte werkdagen
- Tussen de 28 - 40 uur per week
- 3 weken training voor een goede start!
- Werken tijdens kantooruren (8:30 - 17:00)
- Reiskosten en thuiswerkvergoeding
Het geeft jou energie om in contact te staan met mensen en deze te helpen. Je vindt het fijn om in een gesprek écht service te verlenen en blijft scherp op verbeteringen en aandachtspunten in processen. Hierbij kan jij zelfstandig aan de slag, maar sta je ook open voor contact met fijne collega's.
Verder herken jij jezelf in de volgende punten
- Je hebt minimaal een mbo 3 diploma
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Beschikbaarheid van tenminste 28 uur per week
- Vaste beschikbaarheid op maandag, woensdag, en vrijdag
Als klantenservicemedewerker zorg je samen met je team voor de best mogelijke service aan nieuwe en bestaande klanten. Je stelt gerichte vragen, denkt actief mee en biedt passende oplossingen. Wanneer een klant bijvoorbeeld vragen heeft over een contract of aangeeft te willen overstappen, kijk je proactief mee naar de beste optie en een aantrekkelijk aanbod.
Je dag start om 08:30 uur. Op teamdagen begin je met een gezamenlijke "kijk op de week". Op andere dagen start je met het verwerken van inkomende e-mails of voer je een trainingsmodule uit om je kennis verder te ontwikkelen.
Elke klant is uniek, en daarom:
- Kun je je goed inleven in de emoties van anderen
- Ben je in staat om actief te luisteren en de kern van het probleem snel te doorgronden
- Stel je doelgerichte vragen om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn
- Weet je kansen te herkennen en zo goed mogelijk te benutten
- Ben je vriendelijk en geduldig
Wanneer je over de A28 bij Zwolle rijdt, zie je het kantoorpand van ENGIE al direct. Parkeren doe je gratis in de parkeergarage.
Wat kenmerkend is voor ENGIE, is de gezellige en informele sfeer onderling. Naast dat er hard gewerkt wordt, is er zeker tijd voor een lolletje. Tijdens je pauze kun je lekker lunchen in de binnentuin. De rangorde is niet merkbaar en er is persoonlijke aandacht voor jou en je ontwikkeling; je bent hier dus zeker geen nummer!
- Flexibele werktijden, tussen 08:30 uur en 17:00 uur
- Bij een halve dag wordt gewerkt van 10 tot 14:00 uur, dit kan op dinsdag of donderdag
- Starten op 1 december
- De trainingsperiode is 3 weken 32 uur en daarna eigen rooster.
Ben jij net zo enthousiast over deze vacature als wij? Solliciteer dan direct!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.16