Functieomschrijving: Als voorlichter beantwoord je telefoontjes van mensen die vragen hebben over een grote calamiteit bij een overheidsinstelling. Veel mensen zullen bellen met vragen, zorgen of emoties. Jouw taak? Rust bewaren, duidelijkheid geven en empathisch reageren. Op jouw eerste dag begin je met een digitale dagstart, waarin je instructies krijgt om te starten. Daarna log je in en begin je aan je shift van minimaal 4 uur. Je hoeft dus niet allerlei lastige systemen te leren: jij focust je op het gesprek. Dat maakt jou een belangrijk luisterend oor en eerste aanspreekpunt tijdens deze calamiteit. Je bent het visitekaartje van de overheidsinstelling en helpt mensen met betrouwbare informatie en een geruststellend gesprek.
Wat wij vragen:
- Jij hebt een eigen laptop, een stabiele internetverbinding en bent goed verstaanbaar via telefoon of laptop;
- Jij spreekt naast studententaal, ook supergoed Algemeen Nederlands;
- Jij werkt nauwkeurig en jij bent empathisch en kunt goed omgaan met klanten;
- Jij hebt al ervaring met telefonische klantenservice en weerstandsgesprekken;
- Jij kunt minimaal 4 uur per dienst werken, tussen 08:30 en 17:00 uur.
Salarisomschrijving
€1440 - €1678 monthly