Gesloten vacatures klantmanager

Standplaats: ALPHEN AAN DEN RIJN
Duur: zsm - 18-03-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 02-09-2025

Organisatie:
Wij zijn een 100.000 plus gemeente, onderdeel van het regionaal samenwerkingsverband Holland Rijnland en deelnemer aan de G40.

Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Samenwerkingsgericht, resultaatgericht, klantgericht en veranderingsbereid zijn onze kerncompetenties. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.

Opdracht
Tijdelijke inzet van zelfstandige specialisten Inkomen om participatie intakes af te handelen en werkdruk te verlagen binnen team Inkomen. Doel is ook het verkrijgen van inzicht in een nieuw model van intake organisatie.

Wat ga je doen?
Je vormt samen met twee andere specialisten een tijdelijke intake team om caseloads te ontlasten en besluitvorming binnen wettelijke termijnen te waarborgen. Het intake team wordt ook ingezet om naast het uitvoeren van de participatie intakes inzichtelijk te maken wat de nieuwe organisatievorm oplevert. De opdracht is gericht op het praktijkgericht toetsen van deze werkwijze aan de hand van de volgende onderzoeksvragen:
• Vermindert deze werkwijze aantoonbaar de werkdruk bij de specialisten inkomen?;
• Leidt de centrale intake tot efficiënter proces (bijvoorbeeld kortere doorlooptijden, betere werkverdeling etc);
• Verbetert de samenwerking binnen het Serviceplein en met externe partners zoals Rijnvicus, Kwadraad en de DVO gemeenten;
• Is deze werkwijze duurzaam inzetbaar en geschikt als structureel organisatiemodel.

De inzet betreft een proefperiode waarin de nieuwe werkwijze wordt getest en gemonitord. Je onderzoekt deze nieuwe werkwijze en levert input op de hierboven geformuleerde onderzoeksvragen.

Werkzaamheden
• De opdrachtnemer verzorgt resultaatgericht en zelfstandig de intakegesprekken met klanten (van alle doelgroepen, dus o.a. ook statushouders) die een aanvraag levensonderhoud willen indienen;
• In de gesprekken met klanten geeft je voorlichting en advisering over de rechten en plichten en je beoordeelt de rechtmatigheid en doelmatigheid;
• Je handelt zelfstandig aanvragen levensonderhoud (bijstand) af;
• De aanvragen worden afgehandeld volgens de afgesproken kwaliteitseisen;
• Je stelt de beschikkingen op;
• De opdrachtnemer zorgt voor tijdige registratie en overdracht van afgeronde dossiers aan specialist inkomen;
• De opdrachtnemer levert Input aan evaluatie van nieuwe werkwijze en intakeproces;
• Er is sprake van een tijdelijke, duidelijk afgebakende opdracht. De opdracht wordt uitgevoerd op basis van vooraf afgesproken doelen, resultaten en tijdspaden;
• Begeleiding is op inhoudelijk niveau, niet op dagelijkse aansturing.

Voor deze opdracht is het essentieel dat de opdrachtnemer bekend is met de werkwijze van de Gemeente Alphen aan den Rijn, inclusief onze visie en de kwaliteitsnormen binnen het sociaal domein. De opdrachtnemer is in staat om zelfstandig aanvragen af te handelen én tegelijkertijd onderzoek te doen naar de effectiviteit van de nieuwe werkwijze. Dit vraagt om iemand die niet alleen inhoudelijk sterk is, maar ook procesmatig kan denken, kritisch observeert en in staat is om ontwikkelingen gestructureerd te monitoren en te vertalen naar concrete inzichten.

De opdrachtnemer draagt in principe zelf zorg voor een geschikte werkplek om de opdracht uit te voeren. Voor de uitvoering van klantgesprekken en de evaluatiemomenten van de opdracht, is fysieke aanwezigheid op kantoor noodzakelijk. Deze momenten vinden in overleg plaats bij ons op het Serviceplein of een ander door de opdrachtgever aangewezen gemeentelijke locatie.

Voor de uitvoering van de opdracht stelt de opdrachtgever een gemeentelijke laptop en mobiel beschikbaar. Het gebruik van deze middelen is noodzakelijk, omdat op deze middelen de vereiste beveiligingsmaatregelen zijn toegepast conform de gemeentelijke normen voor informatiebeveiliging en privacybescherming.

Functie-eisen:
Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met de uitvoering van de Participatiewet;
Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar als inkomensconsulent binnen een gemeente;
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het systeem Suite4Wiz;
Afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau in de richting van SJD, MWD of Pedagogiek;
Uiterlijk beschikbaar per 15 oktober 2025 voor minimaal 32 uur in de week.

Wensen:
Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met het voeren van intakegesprekken als inkomensconsulent binnen de gemeente (20 punten);
Een afgeronde opleiding/cursus consulent werk & inkomen (20 punten);
Aantoonbare werkervaring met het systeem Suwinet (weten wanneer je dit mag gebruiken en hoe te gebruiken) (20 punten).
Minimaal 8 jaar aantoonbare werkervaring als inkomensconsulent/klantmanager inkomen binnen een gemeente (20 punten);
Aantoonbare werkervaring met voorliggende voorzieningen (recht op WW, ZW etc.) en fraudealertheid (20 punten)
Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre je / de door jou aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.