Vacatures klantmanager Amsterdam

Bij Duo+ krijg jij de kans om als inhoudelijk baken de brug te slaan tussen beleid, systeem en de dagelijkse praktijk van de klantmanager.

In een samenleving waar de vraag naar schuldhulpverlening stijgt, is een solide en uniforme uitvoering belangrijker dan ooit. Als Adviseur Schuldhulpverlening bij Duo+ (de uitvoeringsorganisatie voor de gemeenten Ouder-Amstel, Diemen en Uithoorn) ben jij de drijvende kracht achter de kwaliteitsimpuls van het team. Jij zorgt ervoor dat inwoners kunnen rekenen op een betrouwbare, eenduidige en menselijke aanpak van hun financiële problemen.

Jouw dag is een dynamische mix van coaching, procesoptimalisatie en strategisch schakelen. Je coacht klantmanagers bij complexe casuïstiek, zodat zij met zelfvertrouwen hun werk kunnen doen. Tegelijkertijd houd je de helicopterview: je analyseert knelpunten in de uitvoering, voert steekproeven uit op dossiers en vertaalt nieuwe wetgeving (zoals de Wgs) direct naar werkbare instructies. Daarnaast speel je een cruciale rol in de digitale transformatie door de implementatie van systemen als Xxllnc en Stratech in goede banen te leiden. Je bent de verbindende schakel die ervoor zorgt dat beleid en uitvoering naadloos op elkaar aansluiten.

Om succesvol geselecteerd te worden voor deze rol bij Duo+, breng jij het volgende mee:

• Opleidingsniveau: Je beschikt over minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Ervaring: Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen het vakgebied schuldhulpverlening, op uitvoerend en/of beleidsmatig niveau.
• Wet- en regelgeving: Je hebt diepgaande en actuele kennis van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs) en aanverwante wetgeving.
• Coachende vaardigheden: Je hebt ervaring in het begeleiden en ondersteunen van professionals in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Systemen: Ervaring met Stratech en Xxllnc (vroegsignalering) is een grote pré.
• Gemeentelijke context: Je begrijpt de politiek-bestuurlijke dynamiek van een uitvoeringsorganisatie en weet hoe je draagvlak creëert.

Jij bent een natuurlijke verbinder die met tact en overtuigingskracht mensen meeneemt in verandering. In gesprekken met klantmanagers weet je feilloos de vinger op de zere plek te leggen, waarbij je altijd handelt vanuit een coachende en ondersteunende houding. Je bent analytisch sterk, waardoor je inefficiënte processen direct herkent en omzet naar verbeteracties. In een omgeving waar de druk hoog kan zijn, blijf jij daadkrachtig, neem je initiatief en maak je weloverwogen keuzes die je helder kunt motiveren aan zowel het team als aan het management.

Deze rol is zowel op ZZP-basis als op detacheringsbasis te vervullen. Voor meer informatie over de voorwaarden kan je contact opnemen met Hester van der Star via hester.van.der.star@bmc.nl of 0622973260.