Als service coördinator-planner en administratieve ondersteuner ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en voor de buitendiensttechnici. Je neemt storingen telefonisch aan, beoordeelt urgentie en plant technici zo efficiënt mogelijk in. Dagelijks zorg je dat werkbeschrijvingen compleet zijn, materialen tijdig besteld worden en werkbonnen correct worden afgehandeld en gefactureerd. Je onderhoudt de uren-, ziekte- en verlofregistratie en houdt overzicht op de planning. In deze rol motiveer en ondersteun je het technische team en signaleer je knelpunten in processen die je helpt oplossen. Je krijgt ruimte om processen te verbeteren en je coördinerende vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een stabiele werkomgeving.
Functie-inhoud
- Je neemt telefonische storingen en serviceverzoeken van klanten aan en beoordeelt urgentie en vervolgacties.
- Je plant en coördineert de buitendiensttechnici, maakt duidelijke werkbeschrijvingen en organiseert benodigde materialen.
- Je houdt uren, verlof en ziekte bij, verwerkt werkbonnen en draagt zorg voor een correcte facturatie.
- Je signaleert knelpunten in processen, vraagt interne specialistische assistentie en draagt bij aan efficiëntere werkwijzen.
Functie-eisen
- Je hebt een technische mbo-opleiding en bent gewend te werken met storingsdienst of serviceprocessen.
- Stressbestendig, klantgericht en praktisch ingesteld met een oplossingsgerichte werkhouding en verantwoordelijkheidsgevoel.
- Goede communicatieve vaardigheden; je schakelt eenvoudig met klanten en collega-technici via telefoon en e-mail.
- Ervaring met MS Office (Word, Excel) en nauwkeurig in administratieve afhandeling en urenregistratie.
Wij bieden
- Een vaste werkweek van 40 uur met detavast mogelijkheden en ruimte om door te groeien naar coördinerende rollen.
- Een collegiale en stabiele werkomgeving waar technische teams lang blijven werken en je met ervaren collega's samenwerkt.
- Verantwoordelijkheid voor planning en procesverbetering met ruimte voor eigen initiatief en directe impact op klanttevredenheid.
- Een marktconform salaris passend bij ervaring en de functie, plus degelijke administratieve ondersteuning en moderne processen.
€3000.00 - €3800.00 monthly