Adviseur Customer Engagement

Als Adviseur Customer Engagement werk je zelfstandig en in teamverband aan projecten op het gebied van klantinzicht, propositieontwikkeling, customer experience en customer relationship management (CRM). Onze opdrachtgevers zijn veelal middelgrote organisaties, waar je echt een verschil kunt maken.

Je opdrachten variëren van het ontwikkelen van nieuwe waardeproposities tot het ontwerpen van effectieve klantinteractie en het realiseren van waardevolle customer experiences. Je inspireert en adviseert directies, managementteams en medewerkers, met uiteraard als uiteindelijk doel: meer klantwaarde! Altijd op basis van diepgaand klantinzicht en altijd als betrokken denker en doener.

Veelal werk je vanuit een CRM Roadmap die je samen met de klant opstelt op basis van hun doelen. Je bewaakt en begeleidt om de vooraf gewenste route te realiseren. Uiteraard stuur je bij waar nodig , inspireert en adviseert. Het commercieel uitbouwen van accounts en het initiëren van nieuwe adviesopdrachten is een vanzelfsprekendheid in deze rol.

Onze opdrachtgevers zijn veelal middelgrote organisaties die een positieve bijdrage leveren aan mens en maatschappij: culturele instellingen en goede doelen. Bijvoorbeeld theaters en bibliotheken. Je doet dus niet alleen werk dat je leuk vindt, maar je draagt ook direct bij aan de groei van organisaties die de maatschappij verrijken.

Je komt te werken in een organisatie die groeiende is. Het team is energiek en ambitieus, en streeft er elke dag naar om zichzelf en onze diensten te verbeteren. Ons motto is dan ook ‘elke dag een beetje beter’ met duidelijke kernwaarden in het DNA zoals: vertrouwen, eerlijkheid, deskundigheid, respect, samen bouwen, betrokkenheid en waardering.

De werkcultuur is open en flexibel. We werken regelmatig bij klanten, vanaf ons kantoor in Utrecht of vanuit huis. Wanneer je naar kantoor komt kom je terecht in een inspirerende omgeving aan de rand van Utrecht. Ideaal te bereiken met het openbaar vervoer, de auto of – afhankelijk van de afstand – met de fiets.

De brasserie serveert elke middag een verzorgde luxe lunch voor je, dus je kunt je broodtrommel thuislaten en gezellig samen met collega’s lunchen. De week beginnen we met een stand-up (of je nu op kantoor of thuis bent) en sluiten we af met een gezellige borrel in de brasserie.

Je bent resultaatgericht, analytisch en empathisch. Je weet mensen met verschillende zienswijzen bij elkaar te brengen en te inspireren. Je vindt het leuk om opdrachten bij een grote verscheidenheid aan klanten in heel Nederland uit te voeren en kunt snel schakelen van de ene opdracht naar de andere.

Daarnaast beschik je over de volgende kwalificaties:

• Een afgeronde opleiding op HBO+/WO niveau
• Ruime werkervaring op het gebied van klantgerichte marketing, waarbij je aantoonbaar resultaten hebt geboekt
• Je beschikt over uitstekende adviesvaardigheden en communicatieve skills
• Je bent praktisch en doelgericht
• Je bent een waardevolle teamplayer maar kunt ook heel goed zelfstandig functioneren
• Ervaring in een leidinggevende rol op het gebied van marketing of commercie is een pré
• Ervaring aan bureauzijde is een pré
• Een gevarieerde functie voor 32-40 uur per week
• Aandacht voor een goede onboarding met vanaf de eerste dag een buddy en teamlead die je begeleiden
• Interessante (maatschappelijke) opdrachtgevers voor en met wie jij echt het verschil kunt maken
• Een enthousiast en gedreven team met veel oog en aandacht voor data en CRM
• Veel ruimte om mee te denken over verbeteringen en kansen
• Gratis heerlijke lunches en gezellige borrels in onze brasserie
• Flexibele werkcultuur: variatie tussen kantoor, bij de klant en thuiswerken
• Een inspirerende kantoorlocatie als uitvalsbasis
• Op basis van ervaring een passend salaris:
  • Medior vanaf 3.800
  • Senior vanaf 4.500
• Nét wat meer vakantiedagen (24 tot maximaal 32), laptop, iPhone, volledige reiskostenvergoeding en een fietsplan

We zijn een full-service customer engagement agency. Wij helpen onze klanten met inzicht en advies voor waardevolle klantrelaties, maar we helpen ze ook in praktische zin. Bijvoorbeeld met het ontwikkelen van waardevolle customer experiences, het integreren van klantdata in slimme CRM- en CX-platforms en het realiseren van effectieve klantinteractieprogramma’s.

We hebben een 100-tal opdrachtgevers in allerlei sectoren, waaronder ook veel organisaties met maatschappelijke relevantie. En weet je wat het mooie is? We zijn flink aan het groeien en zijn daarom op zoek naar nog meer slimme en leuke collega’s!

Stay Smart
Schrijf je in voor onze maandelijkse update en ontvang de laatste inzichten en tips voor customer engagement professionals

Creative Valley
Orteliuslaan 5
3528 BA Utrecht
Route

Maandelijks tips en inspiratie op het gebied van customer engagement? Schrijf je nu in voor onze maandelijkse nieuwsbrief