Een uitdagende en gevarieerde baan, waarin je de mogelijkheid krijgt om echt een verschil te maken en Utrecht Boutique Hotels te leren kennen. In de functie je streeft ernaar onze gasten en medewerkers te laten voelen dat ze gezien worden en dat hun behoeften en verwachtingen worden evenaart of zelfs overtroffen.
En blijkt de wederzijdse klik aanwezig? Dan denken wij graag met jou mee over je toekomstige mogelijkheden binnen Eye Hotel en The Hunfeld. Nieuwsgierig? Lees dan snel verder.
HET BEDRIJF
Met onze hotels, onze appartementen, ons restaurant en kantoorlocatie zijn wij de sleutel tot het echt beleven van Utrecht. Stuk voor stuk gevestigd op unieke, oer-Utrechtse locaties, onderscheiden onze hotels, onze appartementen en ons restaurant zich door de bijzondere inrichting, de persoonlijke sfeer en de geboden topservice. Voor ons begint en eindigt alles bij de excellente beleving door onze gasten. Of ze nu in hun vrije tijd komen of voor hun werk, ons doel is onze gasten te verrassen en te raken. Hen te verrijken met een onvergetelijke ervaring. Een ervaring die ze nooit zouden hebben gekregen als ze thuis waren gebleven en daarom elke uitgegeven euro meer dan waard is. Als medewerker van Utrecht City Concepts vorm jij de basis van ons succes!
WAT GA JE DOEN?
In de functie van Cluster Front Office Manager manage jij in de hotels Eye Hotel en The Hunfeld de afdeling Front Office. Je hebt als doel om een hoog niveau van gasttevredenheid te waarborgen, de operationele efficiëntie te verbeteren en de omzet te maximaliseren. In deze sleutelpositie ben je constant gefocust op het bieden van service vanuit het hart. Met jouw leiderschap en toewijding zorg je ervoor dat deze cruciale afdelingen efficiënt en met de juiste gastenbeleving functioneren. Je creëert een unieke sfeer door open communicatie, betrokkenheid en creativiteit zodat medewerkers zich kunnen ontwikkelen.
Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.:
Gastbeleving: jij ontzorgt samen met het Front Office team onze gasten met de ultieme beleving binnen ons hotel en in Utrecht. De Guest Journey blijven we continue optimaliseren om te voldoen aan de behoeften van onze gasten;
Team werving, training & coaching: werving en selectie van nieuwe medewerkers, jij motiveert en coacht het team van collega's binnen de Front Office en zorgt voor een prettige werksfeer. Jij zorgt ervoor dat onze medewerkers op hun plek zitten door juiste balans privé en werk;
Operationeel leiding: jij bent eindverantwoordelijke in het coördineren en leiden van de dagelijkse activiteiten bij receptie van the hotels i.s.m. De Front Office Supervisors. Eventuele escalaties en klachten worden adequaat opgevolgd;
Planning en samenwerking; samen met de Housekeeping Manager zorgen jullie ervoor dat de personeelsplanning orde is en wordt zorggedragen dat de kwaliteit en service in orde zijn volgens de hotelstandaarden en protocollen;
Optimalisatie bedrijfsvoering; toezien op voortgang en kwaliteit waarbij jij actief meedenkt aan het oppakken van nieuwe projecten waarbij wij de optimalisatie van de Guest Journey voor ogen houden;
Revenuemanagement; zorgdragen voor een compleet aanbod van diensten en services en promoten van extra services voor de hotel, zoals upgrades en arrangementen;
Rapportage en prestatiebeheer; zorgdragen voor adequate (maand)administratie en bijhouden en analyseren van de prestaties, zoals arbeidsproductiviteit en reviews en rapporteren aan jouw manager.
WIE ZOEKEN WIJ?
Net zoals het team, ben jij iemand die er alles aan doet om het onze gasten naar de zin te maken. Verder:
MBO niveau 4/HBO werk- en denkniveau;
Ervaring 3-5 jaar in een vergelijkbare leidinggevende rol, zoals Assistent Front Office Manager, Front Office Manager etc, in de hotellerie;
Flexibel inzetbaar: shifts vinden ook in het weekend en 's avonds plaats;
Kennis van bedrijfsregels, richtlijnen, en relevante wet- en regelgeving;
Communicatief vaardig in het Nederlands en Engels (extra taal een pré maar geen vereiste);
Jij bent enthousiast en hebt een hands-on mentaliteit en een proactieve houding;
Jij bent een leidinggevende die zich bewust is van zijn/haar voorbeeldrol en directe invloed op de tevredenheid van onze interne en externe gasten;
Niets zal jouw ontgaan en streeft naar kwaliteit en service waarin we elkaar verrassen;
Praktisch inzicht in de beschikbare systemen;
Kennis van (financiële) ken- en stuurgetallen is en pré.
KIES VOOR EYE HOTEL!
Belangrijker dan wat wij willen, is wat we jou kunnen bieden. Als jij gelukkig bent bij ons, draag je automatisch bij aan het gelukkig maken van onze gasten. Daarom bieden wij jou:
Een gezellig team binnen Utrecht City Concepts waar veel geborreld wordt en veel voor wordt georganiseerd;
Salaris o.b.v. Loonschalen 7 of 8 uit de horeca cao, met de intentie tot verlenging;
Contract voor 12 maanden tussen 32-36 uren per week;
Reiskostenvergoeding vanaf 10 km woon-werkverkeer op basis van OV;
Online learning system Goodhabitz to learn something new every day.
Een kijkje in de keuken van onze andere Utrecht Boutique Hotels en dus nog meer leuke collega's;
Tijd voor ontwikkeling, gezelligheid en meer! Bekijk op onze website wat Utrecht City Concepts nog meer te bieden heeft!