Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratieproces door klanten op een vriendelijke en professionele manier te helpen. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Je start met een intensief trainingstraject van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor duidelijke en efficiënte informatievoorziening.
- Afhandelen van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
- Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
- Samenwerken met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Oplossen van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) krijg je de kans om een maatschappelijke bijdrage te leveren en jezelf zowel professioneel als persoonlijk te ontwikkelen. We bieden een werkomgeving waarin jouw inzet wordt gewaardeerd en beloond met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
- Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
- Pensioenopbouw vanaf dag één en 8,33% vakantiegeld.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
- Toegang tot trainingen en cursussen via Skillstown.
Wij zoeken een stressbestendige en klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Hbo- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
- Vaardigheid in het gebruik van diverse systemen.
- Snel schakelen tussen taken en omgaan met werkdruk.
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen, waarbij maatschappelijke impact centraal staat.
Bij de IND krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. De organisatie hecht veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé en een cultuur van open communicatie en samenwerking.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?
Salarisomschrijving€19 - €25 hourly