Business Analist Customer Service

Solliciteer op de website van de werkgever

Wat je doetals Business Analyst Customer Service
  • Je inventariseert een snel veranderende business, wensen en verzoeken m.b: wat willen we verbeteren of innoveren? En waarom willen we dat eigenlijk?
  • Je vertaalt die inzichten naar krachtige epics en/ stories, waarbij je de toegevoegde doorrekenen businesswaarde ‘versus’ aan onze KPI’s spiegelt
  • Je ontwikkelt dashboards die duidelijk maken wat inzicht geven in de precieze impact van initiatieven is op de prestaties van customer service processen
  • Je voert hypothese-gedreven experimenten uit die de businesswaarde onderbouwen of juist ontkrachten
  • Je bent inhoudelijk aanspreekpunt voor verschillende interne stakeholders en inspireert hen om steeds data-gedrevener te denken en te werken
  • Je bereidt IT-changes voor en bewaakt ken van de flow binnen het dedicated IT-team

Als Business Analyst Customer Service analyseer en evalueer je business wensen en vertaal je de daaruit voortvloeiende inzichten, samen met het IT-team, naar effectieve en schaalbare IT-oplossingen. Waarom wil de business een proces veranderen? Wat is de impact van een mogelijke oplossing, zowel in termen van meerwaarde als met betrekking tot de gevolgen voor andere processen en systemen? Je werkt oplossingsrichtingen uit, zet experimenten op die duidelijk maken welke werken en creëert daar draagvlak voor. Los van werken ‘op business bestelling’ verwachten we dat je zelf met voorstellen komt door te graven en te wroeten in endpoints of in de enorme bak data (BigQuery is je vriend). Welke data is beschikbaar? Welke moet beschikbaar komen? Je spot afwijkende patronen, gaat op onderzoek uit, bedenkt oplossingen en werkt die uit naar concrete voorstellen. Bovendien bereid je IT-changes voor en zie je toe op de flow van IT-teams.

Hoewel je volop pioniert, experimenteert en vernieuwt, doen we ook een beroep op je trouble-shooting skills. Bijvoorbeeld door simulaties op te zetten die de oorzaak van issues inzichtelijk maken en bij criticals als aanspreekpunt te fungeren. Het customer service domein is divers en geïntegreerd met de rest van het bol.com systeemlandschap, dus als je van complexiteit houdt en graag over complete ketens heen denkt, zit je absoluut moustache. Aan jou om in dit oerwoud de juiste keuzes in te maken, bijvoorbeeld door de meerwaarde van business wensen te bepalen (go of no go?) en je team te inspireren kleine (maar oh zo impactvolle) changes autonoom door te voeren. Bij grotere veranderingen voer je zelf de regie. Daarbij coördineer je ook de afstemming tussen IT teams en de functionele domeinen, zodat oplossingen keten-breed zacht en diep landen.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een ervaren (3+ jaar) Business Analyst met solide SQL skills bent. Een achtergrond in BI of informatie analyse is geen keiharde eis, maar sluit wel mooi aan. Communicatieve kwaliteiten zijn onmisbaar. Dat geldt ook voor (basis) kennis van statistiek en liefde voor modelering, het ontwikkelen van dashboards en IT. De rol vraagt om probleem-analyserende kwaliteiten en oordeelvormend vermogen. Plus talent voor prioriteren, plannen en organiseren in een setting waarin ideeën als kleuters in een ballenbad over elkaar heen stuiteren en ontwikkeltijd schaars is. Dat betekent ook dat je een lenige stakeholdermanager dient te zijn: collega’s meekrijgen is de sleutel tot succes, dus hoe overtuigender je jouw ideeën over het voetlicht brengt, hoe beter!

Vaardigheden

Opleiding

HBO / WO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 4.000,- tot € 4.700,-
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later