Ben jij iemand die energie krijgt van contact maken en het verschil wil maken voor ouders die een belangrijke keuze moeten nemen? In de rol van Klantadviseur begeleid je ouders bij een van de meest bijzondere stappen: het vinden van de juiste plek voor hun kind. Samen met je collega's draag je bij aan een warme, persoonlijke klantreis. Klinkt dit interessant? Solliciteer dan snel!
Wat kun je verwachten?
Als Klantadviseur ben je het visitekaartje van onze organisatie en draag je de verantwoordelijkheid voor het onderhouden van uitstekende klantrelaties en de verkoop van kindplaatsen. Je beantwoordt dagelijks uiteenlopende vragen van ouders die behoefte hebben aan informatie, advies of een luisterend oor. Je klantcontact loopt via meerdere kanalen, voornamelijk telefonie en e-mail.
Onze wereld verandert snel: nieuwe digitale mogelijkheden, veranderende verwachtingen van ouders en voortdurende ontwikkelingen in onze dienstverlening. Dat betekent dat ook jouw werkzaamheden continu in beweging zijn. Jij vindt het leuk om mee te groeien, nieuwe werkwijzen eigen te maken en actief bij te dragen aan het verbeteren van onze dienstverlening.
Samen met de planner analyseer je mogelijkheden om kinderen optimaal te plaatsen en ouders een passende oplossing te bieden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van een optimale klantreis voor zowel bestaande als potentiële nieuwe ouders. Je adviseert de ouder over de beschikbare mogelijkheden en je zorgt je ervoor dat ze realistische verwachtingen hebben van Kindergarden.?
Met jouw energie en positiviteit maak je het verschil. Samen met je collega ben jij het eerste aanspreekpunt voor ouders, en weet hoe je in een omnichannel omgeving efficiënt en klantgericht werkt. Daarbij staat de individuele ouder centraal, maar houd je ook rekening met het bredere belang van Kindergarden. Je voorziet ouders van alle informatie die nodig is voor een fijne start. Je werkt daarnaast nauw samen met de vestigingsmanagers. Zo blijf je goed op de hoogte van wat er binnen en buiten de vestigingen speelt en weet je deze kennis om te zetten in kansen.
Meedenken en adviseren? Dat gaat bij jou vanzelf. Jij kijkt altijd naar wat wél kan. Natuurlijk, soms moeten we eerlijk aangeven dat opvang niet direct mogelijk is. Dat doe jij vriendelijk, duidelijk en professioneel, ook in het Engels.
Met je team streef je naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening. Zo draag je essentieel bij aan het verwezenlijken van onze missie: het bouwen aan een solide basis voor de ontwikkeling van baby's tot zelfstandige, onbevangen kinderen met een positief zelfbeeld.
Jouw profiel en onze verwachtingen
Je bent?klantgericht, resultaatgericht en overtuigend. Je werkt ordelijk, stelt de juiste prioriteiten en?kan goed omgaan met?veranderingen?binnen de werkomgeving.?Je?herkent jezelf in de kernwaarden van Kindergarden:?eerlijkheid, kwaliteit, eigenaarschap,?respect en samenwerken.?
Jouw profiel:
• HBO-werk- en denkniveau.?
• Ervaring met applicaties en systemen, zoals SalesForce, Flexkids, Sprinklr en Office365.?
• Je hebt ervaring met klantcontact via meerdere kanalen (telefonie, e-mail, chat en WhatsApp) en weet hoe je in een omnichannel omgeving efficiënt en klantgericht werkt.
• Beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Wat bieden we jou?
- Salaris
Je ontvangt een salaris tussen € 3.569 en € 4.877 op basis van 40 uur per week, afhankelijk van je werkervaring. We zijn gebonden aan de cao kinderopvang, waarbij je in deze functie start in functieschaal 8. Wanneer je de eindtrede van de schaal hebt bereikt, kun je eenmalig doorgroeien naar de volgende schaal. Daarnaast ontvang je 8% vakantietoeslag en 8% eindejaarsuitkering. Als klantadviseur kun je daarnaast rekenen op een bonusregeling, afhankelijk van behaalde resultaten. - Hybride werkbeleid
Ons hybride werkbeleid biedt jou de mogelijkheid om zowel thuis als op kantoor te werken. Om je thuiswerkplek comfortabel en efficiënt in te richten, ontvang je een budget van € 600. - Reiskostenvergoeding
Bij Kindergarden worden je OV-kosten, inclusief het gebruik van de OV-fiets, volledig vergoed. Daarnaast ontvang je een reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer, ongeacht de afstand. Om duurzame vormen van mobiliteit te stimuleren, krijg je deze vergoeding ook als je (deels) wandelend of fietsend naar het werk komt. - Contract
Je start met een jaarcontract voor 12 maanden en bij goed functioneren bieden we je direct een vast contract. Stabiliteit en zekerheid voor de lange termijn! - Vakantiedagen
Geniet van 29 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek). - Unieke werkplek aan de Herengracht
Je werkt op een unieke locatie in hartje Amsterdam, in een prachtig monumentaal grachtenpand aan de Herengracht. De sfeer is informeel en gastvrij, net als op onze kinderdagverblijven. Met de Negen Straatjes om de hoek, biedt onze inspirerende omgeving een prettige werkplek. Het historische karakter van het pand en het uitzicht over de gracht maken elke werkdag tot een unieke ervaring. - Korting op kinderopvang
Bij ons betaal je voor de opvang van je eigen kind(eren) bij een van onze vestigingen het maximale uurtarief dat je vergoed krijgt via de kinderopvang toeslag (KOT). Jouw korting is dus het verschil tussen het uurtarief van de vestiging waar je je kind(eren) naar toe brengt en het maximale kinderopvang toeslag uurtarief (KOT). - Vitaliteit
Bij Kindergarden zorgen we niet alleen voor de kinderen, maar ook voor jou. Met Open Up krijg je gratis toegang tot gesprekken met een psycholoog, coach of lifestyle expert. We stimuleren ook beweging met een fietsleaseplan, een renteloze lening voor een fiets, of een vergoeding voor sportactiviteiten. Voor een lening of sportactiviteit ontvang je €15 netto per maand, en voor een leasefietsregeling €20 bruto per maand.
Kindergarden
Aan de Herengracht 250 in Amsterdam vind je het hoofdkantoor van Kindergarden. Dit grachtenpand combineert historische charme met een moderne, warme inrichting. Binnen heerst een gastvrije en inspirerende sfeer, afgestemd op de kernwaarden van Kindergarden: zorg, veiligheid en ontwikkeling.
Herengracht 250, Amsterdam
Ons sollicitatieproces
- Sollicitatie
Wat leuk dat je solliciteert! We zullen je sollicitatie doornemen en komen er binnen een week op terug. Wanneer jouw sollicitatie perspectief biedt, dan neemt een van onze recruiters telefonisch contact met je op. Zo niet, dan ontvang je per mail een terugkoppeling. - Telefonisch gesprek
Tijdens het telefonisch gesprek maak je kennis met onze recruiter. We vertellen kort wat de functie inhoudt en stellen jou een paar vragen. Wanneer wij goede mogelijkheden zien, plannen we op korte termijn een eerste gesprek in. Na het telefonische gesprek ontvang je hiervan een bevestiging per mail. Ook vragen we jou dit eerste gesprek voor te bereiden. - 1e Gesprek
Het eerste gesprek is digitaal of vindt live plaats op locatie. Dit gesprek is met iemand van HR en/of een manager. Jij maakt kennis met Kindergarden en de functie, en wij maken kennis met jou. Tijdens dit gesprek kun je al jouw vragen stellen. - 2e Gesprek
Het tweede gesprek is digitaal of vindt live plaats op locatie. Dit gesprek is met een manager en/of een collega van de afdeling. Het is afhankelijk van de functie hoe we het tweede gesprek vormgeven. Het kan een meekijkmoment zijn of een persoonlijk gesprek waarbij we dieper ingaan op zaken die belangrijk zijn voor het vervullen van de functie. - Aanbod
Waren de gesprekken positief en hebben we een prima indruk van elkaar? Dan brengen we je telefonisch op de hoogte. Aansluitend stellen we een arbeidsvoorwaardenvoorstel op. Dit ontvang je per mail. - Gefeliciteerd
Gefeliciteerd! Je hebt een nieuwe baan... Wij verwelkomen jou graag als onze nieuwe collega. Je contract ontvang je digitaal. Ook ontvang je een inlog voor je account in AFAS. Daarmee krijg je toegang tot onder andere de online onboarding, de Kindergarden Academie, je loonstroken, enzovoorts.
In overeenstemming