Hey jij daar! Wil jij werken in een open organisatie waar het team vooropstaat? Ben je opzoek naar een dynamische omgeving waar je veel kunt leren en kunt groeien en ben je hiernaast vanuit nature ook nog gastvrij? Dan willen we jou graag leren kennen!
Als Operations Manager is het jouw verantwoordelijkheid om het financiële rendement te maximaliseren, de ontwikkeling van het team te stimuleren, een onvergetelijke gastervaring te creëren en te behouden, merknormen uit te voeren en de bekendheid van het hotel en merk in de lokale gemeenschap te vergroten. Je bent de vervanger van de General Manager bij afwezigheid.
De Vincent Hotel Group leeft volgens haar kernwaarden: V.I.T.A.L
Valour Wij handelen met integriteit en doen wat juist is
Inclusion Wij belichamen diversiteit, eerlijkheid en duurzaamheid
Teamwork We ondersteunen elkaar en zijn eigenaar van onze acties
Achievement Wij streven ernaar om alle verwachtingen te overtreffen
Leadership We stellen doelen, geven leiding met kracht en omarmen verandering
De Vincent Hotel Group heeft een portfolio van 11 franchisehotels verspreid over heel Nederland. Met hotels in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht en Arnhem hebben wij hotels in de belangrijkste steden en onze bestemmingen zijn op goed bereikbare locaties. We hebben internationaal gerenommeerde merken, zoals Holiday Inn, Holiday Inn Express en Hampton by Hilton. Deze 11 hotels ondersteunen wij vanuit ons Support Office, gevestigd op de 8e verdieping van Holiday Inn Express Amsterdam – Sloterdijk. Hierdoor kunnen we snel reageren in een steeds veranderende omgeving en met elkaar middelen delen.
De Vincent Hotel Group koestert een cultuur waarin nieuwe initiatieven worden omarmd, gevolgd en, indien succesvol, worden uitgevoerd.
Onze missie is om de verwachtingen te overtreffen en groei te bevorderen voor alle belanghebbenden, inclusief team, gast en eigenaars, door een energieke en dynamische omgeving te creëren. We hebben een visie om de toonaangevende selecte dienstverlener in de horeca in de regio te worden, door talent en groei te cultiveren en blijvende waarde te creëren voor gasten en belanghebbenden. En we hebben een eenvoudig maar krachtig doel: we willen iedereen verwelkomen en een glimlach creëren door dromen werkelijkheid te maken.
Je taken en verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:
Mensen:
· Beheer de dagelijkse werkzaamheden, plan en wijs taken toe, zorgdragen voor de juiste personeelsbezetting;
· Ontwikkel het team en verbeter hun prestaties door middel van coaching en feedback, en creëer prestatie- en ontwikkelingsdoelen voor collega's - erken goede prestaties;
· Train teamleden om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de eisen en normen die we verwachten, en dat ze over de tools beschikken die ze nodig hebben om efficiënt te werken;
· Waar nodig HR-gerelateerde acties aanbevelen of initiëren;
· Creëer een geweldige werkomgeving waarin teams kunnen groeien, verbind afdelingen om het gevoel van één team te creëren;
· Toezicht houden op de dagelijkse activiteiten en opdrachten van het hotelpersoneel; assisteren van de General Manager bij de ontwikkeling en communicatie van afdelingsstrategieën en -doelstellingen. Beleid en procedures communiceren en handhaven
· Bevorder teamwork, kwaliteit en service door dagelijkse communicatie en coördinatie met andere afdelingen en management.
Financieel:
· Help de General Manager bij de ontwikkeling, implementatie en monitoring van financiële en operationele plannen voor het hotel. Geef leiding en beheer de hotelactiviteiten voor alle afdelingen;
· Bewaak en rapporteer afwijkingen ten opzichte van het budget en beheer de arbeidskosten en andere uitgaven;
· Aanbevelingen doen voor kapitaalverbeteringen om de activa van het hotel en/of bedrijf en de merkloyaliteit te vergroten;
· Bevorder positieve relaties met de eigenaren, indien van toepassing, en help bij het verstrekken van doorlopende informatie en statusrapporten.
Gastbeleving:
· Opstellen en implementeren van passende richtlijnen voor service om volledige gasttevredenheid te garanderen. Reageer op klachten of zorgen van gasten op een snelle en professionele manier;
· Beoordeel de feedback van gasten en implementeer strategieën voor continue verbetering;
· Communiceer met de juiste afdelingen alle relevante informatievereisten en speciale behoeften voor aankomende gasten, grote groepen en andere belangrijke gasten;
· Leid marketinginspanningen om gasten meer te verkopen op het gebied van hoteldiensten, aanbiedingen en voorzieningen.
Verantwoordelijk ondernemen:
· Zorg voor een veilige omgeving voor gasten, teamleden en hotelmiddelen in overeenstemming met het beleid en de procedures van het hotel of de eigenaar en de wettelijke vereisten. Onderhouden van relaties met externe contacten;
· Voldoen aan federale, staats- en lokale wetten met betrekking tot gezondheids-, veiligheids- en alcoholdiensten;
· Behoud de focus en toewijding aan het exploiteren van een ‘groen’ hotel;
· Voer andere taken uit zoals toegewezen. Kan ook fungeren als dienstdoend manager.
Wat breng je mee?
• Bachelor diploma in Hotel Management, Bedrijfskunde of equivalent, enige eerdere algemene managementervaring, of een equivalent aan opleiding en ervaring.
• Communicatieve vaardigheden worden aanzienlijk gebruikt bij interactie met anderen; aangetoonde vaardigheid om positief te communiceren met gasten, medewerkers en derden.
• Moet vloeiend Engels en Nederlands spreken en schrijven, andere taal is een pré.
• Kan worden gevraagd om 's avonds, in het weekend en/of op feestdagen te werken.
• Probleemoplossende, redenerende, motiverende, organisatorische en trainingsvaardigheden worden vaak gebruikt.
Wat maakt ons de perfecte werkgever?
· Een fulltime dienstverband met 5 weken vakantie per jaar op fulltime basis;
· De kans om deel uit te maken van een energiek en gepassioneerd team;
· Bruto maandsalaris op basis van de horeca CAO, schaal 8 en 8% vakantiegeld;
· Gratis parkeren bij al onze hotels;
· Veel ruimte om te ontwikkelen met interne trainingen van onze eigen Hospitality trainer;
· Aantrekkelijke kortingen op hotelverblijven bij meer dan 6000 IHG of Hilton hotels wereldwijd;
· Ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Jouw ideeën zijn meer dan welkom!
· Een informele en gezellige werksfeer;
· Leuke extra’s zoals ons jaarlijkse kerstfeest, team uitjes en wij pakken groots uit op jouw verjaardag!
Interesse?
Zit je inmiddels op het puntje van je stoel? Of voel je gewoon dat deze functie jou op het lijf is geschreven? Stuur dan je CV naar (klik op de solliciteer button) die motivatiebrief? Niet verplicht, maar verras ons vooral met een creatieve sollicitatie ;-)