Vacatures operations manager

Als Teamlead Customer Service geef je leiding aan 3 enthousiaste medewerkers en zorg je dat klanten elke dag snel, persoonlijk en professioneel geholpen worden. Je werkt zelf ook mee in de operatie wanneer nodig en hebt een scherp oog voor verbeteringen. Jij zorgt dat processen soepel lopen en dat klanttevredenheid altijd hoog op de agenda staat.

Je richt je op:

• Leidinggeven, coachen en motiveren van het klantenserviceteam;
• Verbeteren van processen rondom retouren, ticketreductie en reactietijd;
• Opvolgen en analyseren van klantfeedback via Trustpilot en Google Reviews;
• Opstellen van richtlijnen en procedures voor klantcommunicatie en klachtenafhandeling;
• Rapporteren aan de Operations Manager en meedenken over verdere groei van de organisatie;

Of je nu ervaring hebt als Customer Service Manager, Customer Support Lead of Supervisor Customer Care: in deze rol krijg je de ruimte om echt impact te maken!

Je bent een geboren leider die het overzicht behoudt, ook als het druk is. Je werkt graag met moderne digitale tools en haalt energie uit het coachen van anderen. Als Teamlead Customer Service is het van belang dat je zelfstandig besluiten neemt, communicatief vaardig bent en gestructureerd aan de slag gaat. Omdat het een internationaal opererende organisatie is, is het handig dat je, naast Nederlands, meerdere talen spreekt, zoals Engels, Duits of Frans.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Een afgeronde hbo-opleiding;
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een leidinggevende rol;
• Ervaring met systemen als Gorgias, Zendesk of vergelijkbare platforms.

Wil jij werken bij een snelgroeiende organisatie waar je écht het verschil maakt? Hier ga je een enthousiast team van 3 collega's aansturen met de dagelijkse operatie. Verder kun je rekenen op:

• Een mooi bruto maandsalaris tot maximaal €5000, natuurlijk afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt;
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• Werken onder cao Detailhandel;
• Reiskostenvergoeding;
• Een goed geregeld pensioen;
• Personeelskorting op de mooie producten;
• Een budget voor jou professionele ontwikkeling én een bedrijfsopleiding;
• Werken met een enthousiast en gedreven team;
• Werken op de locatie in Dordrecht, wat goed aan te rijden is vanuit Rotterdam, Barendrecht, de Hoeksche Waard en Breda.

Een snelgroeiende e-commerce organisatie in Dordrecht! Altijd op de hoogte van nieuwe trends, continu in ontwikkeling en volop in groei, dát is wat jouw nieuwe werkgever succesvol maakt. Ze zijn actief op meerdere online platformen en beschikken daarnaast over een eigen webshop. Inmiddels bedienen ze klanten in Nederland, Duitsland, België, Frankrijk, Spanje, Portugal en Italië, en binnenkort ook in Zweden en Engeland. Hun doel? Verder uitbreiden in Europa en daar ga jij als Teamlead Customer Service een belangrijke bijdrage aan leveren.

Het hechte team zorgt met korte lijnen voor een vlotte en efficiënte samenwerking. Als Teamlead Customer Service stuur je drie enthousiaste collega’s aan binnen de klantenserviceafdeling. Kom je nu uit een Senior Customer Support rol en ben je gewend het voortouw te nemen? Dan is deze functie een mooie volgende stap voor jou!