Service is van het grootste belang, of het nu gaat om reparaties aan deuren, ramen, lekkages of andere onderhoudsbehoeften. Bij KOERS begrijpen we dit als geen ander. Om aan de verwachtingen van onze opdrachtgevers te voldoen, zijn we momenteel op zoek naar een getalenteerde Planner om het planningsteam op ons hoofdkantoor in Rotterdam (Barendrecht) te versterken. We zoeken iemand die servicegericht, daadkrachtig en efficiënt is om onze klanten snel en adequaat van dienst te zijn.
Wat wordt er van jou als Planner verwacht?
Als Planner ben je samen met je collega’s verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat alle storingsmeldingen volgens de juiste prioriteit worden opgepakt én voor onze klanten nog veel belangrijker, worden opgelost. Je bent, samen met het team, verantwoordelijk voor de 1e lijns telefoondienst. Welke werkzaamheden komen er nog meer bij kijken?
Na binnenkomst van de melding neem je contact op met de schademelder én de eigenaar/beheerder van het pand. Je vraagt hierbij goed door naar de gemelde storing waardoor je in staat bent de prioriteit van de melding te bepalen;
Met behulp van ons planningsysteem ga je op zoek naar de eerstvolgende mogelijkheid om een monteur op pad te sturen. Hierbij houd je o.a. Rekening met de personele bezetting en het benodigde materieel en/of materiaal. Waar nodig vraag je een mandaatverhoging aan;
Nadat je de storing hebt ingepland zorg je dat alle informatie in het systeem komt te staan, zodat de monteurs ter plekke alle informatie uit de IPad kunnen halen, zoals de inhoud van de opdracht, de locatie, de verwachte tijd dat de herstelwerkzaamheden zullen duren, etc.;
Omdat het soms lastig in te schatten is welke situatie de monteur ter plekke tegen zal komen kan het voorkomen dat de werkzaamheden korter duren dan gepland of juist langer. Aan jou de uitdaging om continu de planning in de gaten te houden en mogelijke problemen in de planning te voorkomen;
Tussentijds en/of na afloop van de herstelwerkzaamheden verwerk je alle ontvangen informatie weer in het systeem. Om dit nauwkeurig te doen haal je geregeld ook zelf de informatie op bij collega monteurs, leveranciers of opdrachtgevers;
Als de storing naar tevredenheid is opgelost en alle informatie is verwerkt sluit je de order en kunnen je collega’s het financieel afhandelen;
Uiteraard geef je de klant tijdig een correcte en klantvriendelijke terugkoppeling over de gedane werkzaamheden en of de status van de werkzaamheden.
Wat verwachten wij van een Planner?
Om succesvol te zijn in deze functie, is het belangrijk dat je de volgende eigenschappen bezit:
Je hebt affiniteit met de bouwsector. Een bouwkundige opleiding is zeker niet nodig, maar het is wel noodzaak dat je weet hoe het werkt binnen de bouw.
Je bent nieuwsgierig. Door de juiste vragen te stellen weet je informatie op te halen die noodzakelijk is om een goede inschatting van het werk te maken.
Je vindt het leuk om met vele verschillende partijen in contact te staan zoals monteurs, schademelders, vastgoedbeheerders, woningcorporaties, overheidsinstellingen, onderaannemers etc. Hierbij aan jou de uitdaging om elke keer de juiste toon te gebruiken om zo een goede band op te bouwen.
Het eindresultaat telt. Daarom is het van belang goed te kunnen plannen, ben je nauwkeurig in het verwerken van alle administratie en ben je analytisch sterk. Jij bepaalt tenslotte aan de hand van de informatie welke acties er ondernomen moeten worden;
Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.
Wat bieden we jou?
Bij Koers krijg je in een korte tijd veel verantwoordelijkheid. Met jouw ervaring willen we het plannings- en onderhoudsteam nog verder versterken. Wij bieden jou:
Een goed salaris dat boven de normen van de CAO Bouw en Infra ligt, wij gaan hier graag over in gesprek met jou;
Een telefoon en laptop;
Pensioenopbouw conform de richtlijnen van de CAO Bouw en Infra, dit bouwen wij samen op;
Goed geregelde vrije dagen, 30 vakantiedagen, 10 dagen in het tijdspaarfonds en nog 3 dagen kort verzuim. In totaal dus 43 vakantiedagen op fulltime basis. Deze zaken zijn uiteraard conform de cao Bouw en Infra;
Een periodieke bijdrage aan je duurzame inzetbaarheid, zodat je gezond kunt blijven werken;
Het kunnen volgen van opleidingen en/of cursussen, want jouw ontwikkeling vinden wij belangrijk. Wij kijken graag samen met jou naar de mogelijkheden.
Wil jij meebouwen aan de toekomst van KOERS?
Wacht niet langer en reageer meteen op deze vacature!