Ben jij iemand die blij wordt van mensen verder helpen en houd je van afwisseling? Als Medewerker Hypotheekbeheer ben jij het aanspreekpunt voor klanten die al een hypotheek bij Nationale-Nederlanden hebben. Je begeleidt hen door cruciale gebeurtenissen, zoals verbouwingen of een echtscheiding, en zorgt dat processen helder en correct verlopen.
Wat ga je doen?
- Je staat klanten telefonisch en via chat te woord en helpt hen door uiteenlopende hypotheekgerelateerde processen.
- Je gebruikt verschillende systemen om snel relevante informatie op te halen en goed onderbouwde antwoorden te geven.
- Je schakelt met de backoffice voor het verwerken van wijzigingen.
- Je geeft notarissen en tussenpersonen duidelijke antwoorden op hun vragen.
Binnen Nationale-Nederlanden staat klantgerichtheid op een 9+ niveau centraal, maar ook intern is aandacht en werkplezier belangrijk. Je komt terecht in een organisatie waar waardering, verbinding en #binnenpret vanzelfsprekend zijn.
Dit maakt jou geschikt
Je bent energiek, positief en hebt een sterke servicegerichte houding. Je communiceert makkelijk, denkt mee met de klant en vindt het geen probleem om vlot te schakelen tussen gesprekken, systemen en collega's.
Praktische informatie
De functie is voor 32-36 uur per week, met hybride werken: minimaal één dag per week op kantoor in regio Rotterdam. De werktijden liggen tussen 8:30 en 17:30; telefonische bereikbaarheid is tussen 9:00 en 17:00. Je werkt in een veelzijdig en multicultureel team van zo'n 20 collega's binnen een afdeling van ongeveer 150 medewerkers. Je start met een uitgebreid onboarding-traject waarbij ervaren collega's je wegwijs maken - eerst vooral op kantoor, daarna geleidelijk meer zelfstandig.
Wat wij bieden- Salaris vanaf €16,23 per uur.
- 13e maand, vakantiegeld & vakantie-uren.
- Reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
- 32-36 uur per week werken.
- Kans om WFT certificaten te halen op onze kosten.
- Ontwikkeling in financiële dienstverlening.
- Werken in een gezellig team.
- Mbo 4 diploma vereist én Hbo werk- en denkniveau
- Wft Basis op zak (en Wft Hypothecair Krediet is een pré)
- Klantgericht en oplossingsgericht
- Goede beheersing Nederlands en Engels
- Bereid langere tijd te binden
In overeenstemming