Heb je customer service ervaring en ervaring met het opbouwen van lange termijn klantrelaties met bijzondere klanten die om een andere aanpak vragen? Heb je een commerciële kijk op zaken en ben je zelf pas tevreden als je een goede oplossing hebt gevonden? Dan is de functie van Medewerker Key Account Desk op de afdeling bij DHL Freight in Eindhoven iets voor jou!
Op onze afdeling Key Account Desk bij DHL Freight in Eindhoven ben jij de belangrijke gesprekspartner voor onze top klanten. Je werkt samen in een team van +/- 18 collega's waar je gezamenlijk of individueel verantwoordelijk bent voor een aantal grote accounts op het gebied van business to business. In deze functie wordt er aanspraak gemaakt op jouw uitstekende communicatieve, commerciële en administratieve vaardigheden.
Als Medewerker Key Account Desk ben je het aanspreekpunt voor jouw klanten en je ontzorgt deze klanten van A-Z bij het transport van hun goederen. Je bouwt aan een lange-termijn vertrouwensrelatie en je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid!
Dit is jou niet onbekend:
- Je signaleert proactief problemen, detecteert behoeften en biedt oplossingen;
- Je weet de hulpvraag goed uit te vragen en schakel je indien nodig met andere afdelingen
- Je verzorgt klant specifieke rapportages en performance rapportages. Daarnaast dien je deze ook te kunnen presenteren.
- Zaken waar je dagelijks mee bezig bent zijn bijvoorbeeld het behandelen van tickets, status en locatie van zendingen met de daarbij behorende vermissingen, claims en schades. Om dit alles in goede banen te leiden heb je contact met o.a. Collega's van sales, import/export, facturatie en de loods maar ook met buitenlandse DHL collega's;
- Om iets voor elkaar te krijgen dien je regelmatig snel te schakelen tussen klant en collega's; maar dat is voor jou juist een uitdaging!
Dit ben jij:
Voor deze functie zijn we op zoek naar een klantgerichte aanpakker! Je hebt HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur zo'n 3 jaar ervaring in een klantgerichte ondersteunende functie, bij voorkeur in een logistieke omgeving. Uiteraard heb je affiniteit met commercie en transport!
Verder:
- Ben je een enthousiast persoon die houdt van afwisseling;
- In een team maar ook indivueel sterk;
- Kan je goed prioriteiten stellen;
- Sta je stevig in je schoenen en heb je hele goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels;
- Ben je accuraat bij het verwerken van gegevens en je hebt goede kennis van geautomatiseerde systemen (SAP, Excel).
- Het spreekt voor zich dat je klantgericht bent en in mogelijkheden denkt; voor alles is een oplossing!
- Vergeet niet - jij bent het visite kaartje van DHL Freight - jij maakt voor ons het verschil!
Aandacht voor jou, Beloofd!
Niet zomaar een baan. Eigenlijk gebruiken we liever het woord carrière. Bij DHL Freight groei je en ontwikkel je je eigen loopbaan. We bieden je een werkplek waar je ambities waar kunt maken en waar je de ruimte krijgt om door te groeien. Hoe dat voor jou gaat uitpakken? Laat het maar zien!
Dit is DHL Freight
Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden - allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid, eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.
Wij geloven dat iedereen bij DHL Freight kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.
Interesse?