Wil jij de stap maken naar een uitdagende rol waarin jouw verantwoordelijkheidsgevoel écht het verschil maakt? Start als fulltime klantenservice medewerker in de regio Eindhoven (Geldrop) en ga aan de slag als shiftleader! In deze functie combineer je het beantwoorden van klantvragen met het aansturen van een team. Je komt te werken bij een van de grootste en meest stabiele beveiligingsorganisaties van Nederland, waar je samen met je collega's het cruciale aanspreekpunt bent voor meer dan 500 zakelijke klanten.
In deze afwisselende baan is geen dag hetzelfde. Aan de hand van een duidelijk script help je bedrijven met dringende meldingen. Het ene moment handel je een acute brandmelding in een fabriek af, het andere moment loods je een klant door de procedure wanneer een parkeergaragedeur niet opent. Omdat de meldingen die binnenkomen noodzakelijk en soms dringend zijn, draag je als shiftleader de volledige verantwoordelijkheid over de kwaliteit van de dienst die jouw team die dag draait.
Jouw taken, werktijden en flexibiliteit
Als klantenservice medewerker met de rol van shiftleader bestuur en overzie je alle functies op de afdeling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's en helpt hen door de juiste procedures heen. In het weekend stuur je veelal studenten aan, waarbij jouw rol écht verschuift naar coachen en begeleiden. Staat er een ervaren groep op de vloer? Dan stroop je zelf de mouwen op en help je actief mee met het beantwoorden van telefoontjes en e-mails van klanten.
Dit is een ontzettend flexibele baan vanaf 24 tot 36 uur per week binnen een 24/7 omgeving. Omdat veiligheid nooit slaapt, werken we met wisselende shifts, maar wel met maximale controle over je eigen agenda:
- Je ontvangt je rooster altijd een maand van tevoren, zodat je er perfect omheen kunt plannen;
- Je kunt standaard 2 vaste dagen per week doorgeven waarop je niet beschikbaar bent;
- Diensten zijn onderling heel eenvoudig en soepel te ruilen met collega's;
- Op basis van een 36-urige werkweek werk je gemiddeld slechts 4 nachtdiensten per 4 weken;
- Je werkt flexibel minimaal één weekendshift per week.
- Een bruto uurloon van € 18,15 per uur;
- Forse onregelmatigheidstoeslagen:
- 10% extra toeslag bij avonddiensten tussen 18:00 en 00:00 uur;
- 20% extra toeslag bij nachtdiensten tussen 00:00 en 07:00 uur;
- 35% extra toeslag op álle gewerkte uren in het weekend;
- € 0,23 per kilometer vanaf 9 kilometer enkele reis;
- Een volledig betaald leertraject en toegang tot meer dan 150 online cursussen;
- Veel verantwoordelijkheid binnen een professioneel en gezellig team.
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
- Een groot verantwoordelijkheidsgevoel; je bent iemand die beslissingen durft te nemen en problemen proactief oplost;
- Ervaring met het aansturen of coachen van collega's (bijvoorbeeld 2 jaar) is een grote pré, maar de juiste mentaliteit en inzicht zijn het belangrijkste;
- Je blijft rustig onder druk, bent klantgericht en beheerst de Nederlandse taal perfect;
- Je bent flexibel inzetbaar in een 24/7 rooster (inclusief nachten en weekenden);
- Je beschikt over eigen vervoer (de locatie is in de avond en nacht niet bereikbaar met het OV).
€18,15 per uur