Waarom Trunkrs
Trunkrs is een echt duurzaam tech-enabled logistiek bedrijf dat de voetafdruk van online shoppers wil verkleinen. De slimme en flexibele bezorgservice stelt de ontvanger centraal en zorgt voor minder onnodige ritten. We zijn de allerbeste in de markt en dat willen we zo houden, want onze klanten verwachten de beste bezorgservice.
Jouw missie
Jouw missie is om van onze klanten toegewijde Trunkrs ambassadeurs te maken. Ze blijven jarenlang bij ons, vertrouwen ons al hun zaken toe en vertellen enthousiast over de voordelen van werken met Trunkrs. Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en beheren van bestaande klantrelaties. Verhoog de omzet en marge per klant en zorg voor een gezonde klantenbinding.
Deze rol past uitstekend bij een resultaatgerichte, data-georiënteerde leider met een sterke achtergrond in account management binnen een snelgroeiende scaleup omgeving bij voorkeur binnen Saas, e-commerce.
Verantwoordelijkheden
Contact onderhouden met bestaande klanten om hun tevredenheid te garanderen en nieuwe zakelijke kansen te identificeren;
Analyseren van de resultaten: op basis hiervan identificeer je mogelijkheden voor verbetering en ontwikkel je strategieën om onze verkoopdoelstellingen te behalen;
Klantgegevens bijhouden en up-to-date houden in ons CRM-systeem;
Actief omgaan met risico's op klantverloop en strategieën implementeren om klanten te behouden. Succesplannen voor klanten ontwikkelen en implementeren, waarin doelen, mijlpalen en strategieën worden beschreven om klanten te helpen hun doelen te bereiken. Proactief in gesprek gaan met klanten om hun behoeften, uitdagingen en doelen te begrijpen en mogelijkheden te identificeren om waarde te creëren en hun succes te maximaliseren;
Mogelijkheden identificeren om de business met bestaande klanten te vergroten door hun behoeften te begrijpen en aanvullende producten of diensten te upsellen die aansluiten bij hun doelen en behoeften;
Output
Je bent verantwoordelijk voor het tevreden houden van onze klanten en het beperken van onze churn tot max 1% per maand;
Uitbreiden van de omzet van huidige klanten (15% stijging van de share of wallet);
Bachelor diploma bij voorkeur in een commerciële richting;
Sterke organisatorische vaardigheden: als Customer Success Manager heb je vaak te maken met meerdere klanten en projecten tegelijk. Daarom is het belangrijk dat je effectief kunt plannen, prioriteiten kunt stellen en organiseren;
Creatief en commercieel ingesteld;
Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte benadering;
Aantoonbaar track record in het beheren van een portfolio van key accounts;
Data gedreven;
Je bent beschikbaar om 32-40 uur per week te werken;
Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels is een pré.
Wat je krijgt
Werkervaring in een dynamische scale-up met veel ontwikkelingsmogelijkheden.
Maak een echte impact op de duurzaamheid en verbetering van een snel groeiende sector.
Een salaris tussen €3200 en €5000 bruto per maand op basis van 40 uur.
Onbeperkte vakantiedagen.
€40 per maand thuiswerkvergoeding.
€1000 om je thuiskantoor in te richten.
Macbook + benodigde apparatuur.
4% van je jaarsalaris flexibel budget voor pensioen en/of leren.
Persoonlijk gezondheidsbudget.
Onze kernwaarden
We Care: Je geeft om de planeet, je collega's, je teamleden en onze klanten. Je streeft naar begrip en zet je eigen ego opzij.
We have Fun: Je weet hoe je moet vieren, en je viert samen. Zowel in het groot als in het klein zoek je naar creatieve en unieke manieren om het plezier met je team te delen.
We change: De markt verandert voortdurend, en jij ook. Inflatie, virussen of de actualiteit zijn geen excuus maar een drijfveer.
We are down to earth: Je zegt waar het op staat. Het gaat niet om jou, maar om ons.
We own: Je neemt volledig eigenaarschap van je doelen. Je weet wanneer je om hulp moet vragen en van route moet veranderen.
Recruitment process:
Begin met het insturen van je sollicitatie.
De Hiring Manager zal je CV en je motivatie om bij Trunkrs te komen werken zorgvuldig beoordelen.
Ga een gesprek aan van 30 minuten met ons People & Culture team.
Beleef de Trunkrs Day, een kans voor ons om je persoonlijk te ontmoeten, je prestaties en vaardigheden te onderzoeken door middel van Topgrading interviews, en geniet van een heerlijke, informele lunch om weer op te laden.
Help ons door een paar referentie gesprekken te voeren om er zeker van te zijn dat jij de ontbrekende schakel bent waar Trunkrs naar op zoek is.
Verwacht een aanbod van ons!
We zijn toegewijd aan het bevorderen van diversiteit en inclusiviteit op onze werkplek. We geloven dat een divers team een scala aan perspectieven en sterke punten met zich meebrengt die ons kunnen helpen onze doelen te bereiken.
We moedigen je aan om te solliciteren, zelfs als je niet alle boxen in onze vacature checkt.
We kijken ernaar uit je te ontmoeten!
Het Trunkrs Team
#J-18808-Ljbffr