Jij zorgt ervoor dat onze End2End (E2E) hypotheekprocessen op strategisch niveau steeds beter worden ingericht en we daardoor onze unique selling points van Rabobank steeds beter waar kunnen maken waardoor onze klanten optimaal tevreden zijn over hun hypotheek bij Rabobank. Dit doen we door te werken aan veel uitdagende projecten gericht op het digitaliseren en automatiseren van onze dienstverlening. Binnen het team werken procesmanagers dagelijks aan het ontwerpen en verbeteren van de processen zodat Rabobank de beste prijs/kwaliteit kan leveren aan de klant. Dit doe je vanuit de afdeling Operations en Ketens Support (OKS Particulieren).
Jij & jouw functie
Als Strategisch Procesmanager zijn de doelen en strategie van de Keten Wonen jouw uitgangspunt. Je bent verantwoordelijk (responsible) voor het neerzetten van de optimale inrichting van het End2End proces in strategische redesign projecten binnen Tribe wonen. Daarbij werk je nauw samen met de arealead, IT lead en business architect binnen één van de area's van Tribe Wonen. Je hebt een uitgebreid stakeholderveld binnen de bank te managen om deze ambitie waar te maken.
De Strategisch Procesmanager kan op conceptueel en op strategisch niveau (mee)denken en is vanuit het vakgebied procesmanagement onderdeel van of sparringpartner van het Area Leadership Team (ALT). Primair richt de Strategisch Procesmanager zich als coördinator en regisseur namens het ALT op het (her)inrichten van E2E processen met het einddoel dit zoveel mogelijk te digitaliseren of automatiseren (Ideal state). Hierbij is de Strategisch Procesmanager adviseur van het ALT op al dan niet digitaliseren of automatiseren van processen. Ook zal hierbij de inzet van robots meegenomen worden als tussentijdse oplossing.
Omdat automatisering en digitalisering in stappen gaat, zorg je er ook voor dat naast het ideale toekomstgerichte proces er ook een future state ontwerp gemaakt, wat binnen een kortere tijdshorizon gerealiseerd kan worden. Hiervoor heb je de beschikking over een analyseteam en een grote groep procesmanagers.
Strategische doelstellingen hierbij zijn excellente klantbediening (excellente digitale klant- en medewerkersreis) en ijzersterke bank (excellent ingerichte uitvoering). Focus bij het ontwerp is primair digitalisering en automatisering. Lukt dat niet, dan kunnen innovatieve proces management tools ingezet worden om de uitvoering van het proces excellent in te richten. Ten behoeve van datadriven besluitvorming wordt gebruik gemaakt van heatmaps en procesmining.
Feiten & cijfers
- Ruim 30 E2E processen, ruim 90 werkprocessen met meer dan 1000 processtappen
- 100 collega procesmanagers op het gebied van Wonen.
- Je ondersteunt met jouw werk ruim 3000 collega's binnen de totale hypotheekketen
- 36 uur per week in hybride concept (deels op kantoor, deels vanuit thuis).
Top 4 verantwoordelijkheden
- (Her)ontwerpen van E2E processen vanuit de geprioriteerde One Backlog van Tribe wonen.
- Pro-actief datadriven adviseren van het Area Leadership Team en het Tribe Leadership Team welke processen de meeste potentie hebben in termen van verbetering op de Tribe KPI's. Hierbij worden procesmanagement en LEAN technieken zoals proces mining, heatmap, Value Stream Mapping, Kaizen sessies, etc ingezet.
- Verbeteren van de datadriven procesmanagement methode, zodat fact based decision making binnen de bank naar een hoger niveau getild wordt.
- Continu challengen van de status quo binnen het Area Leadership Team en de uitvoerende squads om het werk sneller, beter, slimmer in te richten.
Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.
"Ik ben op de eerste plaats ontzettend blij met de goede sfeer, de drive en de passie voor het vak procesmanagement die ik elke dag mag ervaren binnen het team. We vertegenwoordigen samen de stem van alle klanten en gebruikers die onze hypotheekprocessen gebruiken. Op de tweede plaats ben ik erg trots op de projecten die we in de squads van Tribe wonen en voor de uitvoerende teams binnen Operations realiseren gericht op een zo optimaal mogelijk ingerichte klant- en medewerkersreis. De E2E procesmanagers hebben een belangrijke rol om de dienstverlening op het gebied van hypotheken te digitaliseren en automatiseren. Dat doen we door een ideal en future state voor alle processen uit te werken samen met onze collega's binnen Tribe Wonen en deze vervolgens te realiseren".
Marcel Roomer, Manager OKS Particulieren
Je valt hiërarchisch binnen het chapter Operations & Keten Support (OKS), waar alle procesmanagers voor de keten Geld Nodig Particulieren (GNP) hun uitvalsbasis hebben. Vanuit OKS werk je aan één of meerdere E2E processen binnen Tribe Wonen.
Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 doelgericht team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.
Jij & jouw talenten
- Je hebt een afgeronde HBO-Bachelor of WO-opleiding.
- 5 tot 10 jaar ervaring als procesmanager of in een soortgelijke functie
- Ervaring met LEAN en Agile ontwikkelprocessen, LEAN Black Belt gecertificeerd of de bereidheid deze te behalen.
- In staat op strategisch en conceptueel niveau te kunnen denken advies te geven aan het senior management.
- Bewezen kennis en affiniteit met het inrichten/ontwerpen van processen en methodieken, waaronder business proces management.
- Kennis van en ervaring met de werkzaamheden vanuit Keten Geld Nodig Particulieren.
- Elke dag beter willen worden, streven naar resultaat en stimuleren van samenwerking
Dit bieden we jou
- Inschaling in functieschaal 10;
- Dertiende maand en 8% vakantiegeld;
- Extra budget van 11% van jouw bruto maandsalaris dat je kan besteden zoals jij wilt. Koop extra vakantiedagen, stort extra geld in je pensioen of laat het budget deels uitbetalen.
Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Strategisch Procesmanager Wonen op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.
Jij & het sollicitatieproces
- Bij inhoudelijke vragen over deze functie; Marcel Roomer, Manager OKS Particulieren, 06-21206137.
- Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Linda van Trienen, Corporate Recruiter via Linda.van.Trienen@rabobank.nl.
- De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op Veelgestelde vragen - Werken bij Rabobank.
- Gesprekken vinden plaats via een videocall.
- Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
- We respecteren jouw privacy.