Jij bent de spil in het incidentmanagementproces en eigenaar van het incident. Het geeft jou voldoening om te zorgen voor een tijdige en efficiënte afhandeling van incidenten binnen SLA- , DAP- en XLA-afspraken. Je houdt het overzicht, stelt prioriteiten en weet precies wanneer je moet bijsturen of escaleren. Hierbij onderhoud je nauwe communicatie met de klant gedurende de lopende cases om ze zo vlekkeloos mogelijk af te handelen.
In deze rol:
- Coördineer en stuur je het volledige incidentmanagementproces aan: van signalering tot en met oplossing;
- Analyseert incidenten en herkent patronen en zet hiervoor de juiste acties uit;
- Zet je de juiste oplosgroepen in en bewaak je voortgang, kwaliteit en communicatie;
- Verzorg je dagelijkse updates over P1- en P2-incidenten en wekelijkse rapportages richting de Manager Servicedesk;
- Je blijft kritisch op het bestaand proces en zoekt continue naar verbeteringen;
- Zorg je voor correcte registratie in het Service Management Systeem;
- Escaleer je waar nodig richting Manager Servicedesk (& werken jullie nauw samen);
- Ben je het aanspreekpunt bij escalaties;
- Je bent onderdeel van een klanten team, waarbij je regelmatig overlegt met collega’s en/of de klant.
- MBO-4 werk- en denkniveau;
- Ervaring met incident- en crisismanagement;
- Kennis van ITIL;
- Teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden;
- Stressbestendig, initiatiefrijk, planmatig en nauwkeurig.
- Een marktconform salaris van maximaal€5050,- o.b.v. Relevante kennis & ervaring;
- Auto van de zaak of leasbudget (jij kiest);
- De mogelijkheid om (na de inwerkperiode) 40% van de tijd remote te werken iedere week;
- Goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
- Een uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerk;
- Een goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega’s;
- Laptop en mobiel van de zaak;
- 27 vakantiedagen;
- Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. Een pensioenregeling, winstdeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen.
Vanuit onze Business Unit in Nieuwegein zetten we ons dagelijks in voor het ontwerpen, bouwen en beheren van betrouwbare IT-infrastructuren. We zijn gespecialiseerd in Datacenters en Netwerkinfrastructuur, met technologieën van onder andere Cisco, HPE, Fortinet en Aruba. Onze kracht ligt in het leveren van hoogwaardige managed services waarmee we onze klanten volledig ontzorgen.
Wat ons kenmerkt? Een warme, open cultuur waarin samenwerking, innovatie en klantgerichtheid centraal staan. We geloven dat je samen verder komt – en dat merk je in alles wat we doen. Of het nu gaat om het realiseren van een toekomstbestendig netwerk of het ondersteunen van een complexe IT-omgeving: wij zorgen dat het werkt én blijft werken. In onze business unit combineren we technische diepgang met een menselijke aanpak. Zo bouwen we niet alleen aan sterke IT-oplossingen, maar ook aan langdurige relaties – met klanten én collega’s.
Enthousiast geworden? Dan willen we je graag uitnodigen om via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Ben je nieuwsgierig & heb je vragen omtrent deze vacature? Neem dan contact op met onze recruiter Yannick van 't Hullenaar. Zijn contactgegevens staan onderaan deze pagina.
#J-18808-Ljbffr€4500 - €5050 monthly