Klantenservice vacatures Leeuwarden

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven met vragen over verkeersboetes (Wet Mulder).Je voert telefonische gesprekken waarin je:

• uitlegt wat iemand kan doen als die het oneens is met een boete
• bespreekt of een betalingsregeling mogelijk is
• toelicht hoe een overtreding is vastgesteld
• helpt bij het inzien van een foto van de overtredingJe werkt zorgvuldig, vriendelijk en volgens duidelijke richtlijnen. Alles wat je bespreekt leg je vast in het systeem.
• Je start op één overzichtelijke skill, in een rustig tempo, zodat je echt de tijd krijgt om het vak te leren.
  Je start met een betaalde opleiding van 4,5 weken (vanaf woensdag 8 april).Tijdens de opleiding:
  • leer je de basis van de Wet Mulder
  • oefen je gesprekken via buddybellen
  • leg je enkele toetsen af (theorie en praktijk)
  • krijg je intensieve coaching en feedbackNa de opleiding blijf je begeleid worden en worden gesprekken samen geëvalueerd. Pas als je alles beheerst, kun je (deels) thuiswerken.

Wat we je bieden Bij het CJIB bieden we je niet alleen een betekenisvolle baan, maar ook uitstekende voorwaarden die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen. Hier is wat je van ons kunt verwachten:

• Uurloon tussen € 18,38 en € 22,85, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op doorgroei binnen het CJIB.
• 24-36 uur per week, met vaste werktijden.
• Eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.
• Reiskostenvergoeding: € 0,21 per km of volledige OV-dekking.
• Uitgebreide ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.
• Een warm, collegiaal team met veel begeleiding.Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met uitstekende communicatievaardigheden.

• MBO 4 werk- en denkniveau hebt
• ervaring hebt met klantcontact (telefonisch is een pré)
• goed kunt luisteren en helder kunt uitleggen
• rustig blijft, ook bij lastige vragen
• jezelf wilt ontwikkelen en openstaat voor feedback
• Nederlands vloeiend spreekt en je redt in het Engels
• op woensdag en vrijdag beschikbaar bent
• Start op 10 juni

Over het bedrijf

Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) in Leeuwarden is een uitvoeringsorganisatie binnen het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Samen werken we aan een rechtvaardige en veilige samenleving, waarbij professionaliteit, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Bij het CJIB krijg je de kans om betekenisvol werk te doen in een omgeving waar jouw groei en welzijn belangrijk zijn. We investeren in uitgebreide trainingen en bieden ruimte om door te groeien, terwijl we een collegiale en ondersteunende werksfeer koesteren. Wil jij bijdragen aan een rechtvaardige samenleving en tegelijkertijd jezelf blijven ontwikkelen?

Salarisomschrijving

€18 - €23 hourly