Als medewerker klantenservice retentie bij NRC speel je een belangrijke rol in het behouden van onze abonnees. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun abonnement willen opzeggen en helpt hen met oprechte aandacht en passende oplossingen. Jouw werk draagt direct bij aan het versterken van de band tussen NRC en onze lezers, terwijl je ook waardevolle inzichten verzamelt die ons helpen onze dienstverlening te verbeteren.
Wat je gaat doen:- Voeren van klantgerichte gesprekken waarin je luistert naar de behoeften van abonnees en oplossingen biedt die aansluiten bij hun wensen.
- Analyseren van opzeggingstrends en het delen van deze inzichten met je team om processen te optimaliseren.
- Inzetten van jouw commerciële vaardigheden om abonnees te overtuigen om bij NRC te blijven.
- Verwerken van klantgegevens en het nauwkeurig bijhouden van administratieve taken.
- Samenwerken met collega’s om ideeën uit te wisselen en bij te dragen aan verbeteringen in het retentieproces.
Bij NRC Mediahuis geloven we in het ondersteunen van jouw groei, zowel professioneel als persoonlijk. Als onderdeel van ons team bieden we je een inspirerende werkomgeving waarin jouw talenten worden gewaardeerd en je de kans krijgt om impact te maken.
- Een bruto uurloon van €16,82, plus 25% toeslag op zaterdag.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Beschikbaarheid van minimaal 16 uur per week, parttime.
- Reiskostenvergoeding voor zowel ov als kilometervergoeding.
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- Werken bij een inspirerend mediabedrijf in hartje Amsterdam.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in klantcontact, zoals sales of klantenservice.
- Beschikbaar voor minimaal 16 uur per week.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Communicatief sterk en klantgericht in gesprekken.
NRC, gevestigd aan het bruisende Rokin in Amsterdam, staat bekend om zijn hoogwaardige journalistiek en het inspireren van lezers. Met kernwaarden als onafhankelijkheid, integriteit en innovatie bereiken we maandelijks miljoenen mensen via diverse media.
Onze werkomgeving combineert professionaliteit met een informele sfeer, waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. We bieden ruimte voor ontwikkeling en stimuleren jouw talenten. Word jij onderdeel van ons inspirerende mediabedrijf?
€16 hourly