Je functie als klantenservice medewerker omvat het ondersteunen van onze klanten in hun dagelijkse interacties met Bol. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, problemen en suggesties, en speelt een belangrijke rol in het waarborgen van een positieve klantervaring. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak help je onze klanten snel en efficiënt, terwijl je waardevolle inzichten verzamelt die bijdragen aan de verbetering van onze processen. Dit is een rol waarin je zowel zelfstandig als in teamverband werkt en waarbij je gebruikmaakt van moderne tools zoals CRM-systemen.
Wat je gaat doen:
- Klantenservice: beantwoorden van vragen en oplossen van problemen via verschillende kanalen zoals e-mail, telefoon en chat
- Advies geven: klanten voorzien van deskundige informatie over producten en diensten
- Procesverbetering: signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor verbeteringen
- Data vastleggen: nauwkeurig registreren van klantinteracties in ons CRM-systeem
- Teamwork: samenwerken met collega’s om de klantervaring continu te verbeteren
Bij Bol begrijpen we dat jouw werkgeluk en ontwikkeling hand in hand gaan. Daarom bieden we je een aantrekkelijk pakket aan voordelen dat zowel jouw professionele groei als persoonlijke balans ondersteunt.
- Startsalaris van €3045 per maand
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast
- Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur
- 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-urentoeslag
- Thuiswerkvergoeding van €40 bij fulltime werkweek
- Volledige OV-kostenvergoeding
- Gratis pendeldienst van Utrecht Centraal
- Toegang tot sportschool en bootcamplessen
- Professionele ontwikkelingsprogramma's
- Stimulerende werkomgeving voor groei
- Flexibele werkopties voor balans
- Ondersteuning van een ervaren team
Wij zoeken een klantgerichte en proactieve professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een HBO-denkniveau.
- HBO werk- en denkniveau
- Beschikbaar voor 32-40 uur per week
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
- Klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen
- Ervaring met CRM-systemen is een pre
Bol, gevestigd in het bruisende Utrecht, is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Onze missie is om een dynamische marktplaats te creëren waar klanttevredenheid en innovatie centraal staan, ondersteund door een cultuur van samenwerking en respect.
Wat ons uniek maakt, zijn onze grensverleggende projecten, actieve betrokkenheid bij de gemeenschap en focus op persoonlijke en professionele groei van onze medewerkers. Denk aan toegang tot ontwikkelingsprogramma's en een gezonde werk-privébalans.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en mee te groeien met Bol?
€3045 monthly