Ben jij de WONDERFUL Front Office Associate die graag bijdraagt aan de toekomst van reizen, net dat stapje extra zet en enthousiast is om te werken voor ’s werelds grootste hotelketen?
The Hague Marriott Hotel is het grootste conferentiehotel in Den Haag en ligt ideaal in de pittoreske wijk Statenkwartier, naast World Forum, de ambtswoning van de minister-president (het Catshuis) en het Kunstmuseum, tussen het centrum en het strand. Met 306 comfortabele kamers en suites – waaronder de Presidential Suite – en 24 vergaderzalen biedt dit klassieke premiumhotel de perfecte oplossing voor elk verblijf. Alle kamers en suites, met uitzicht op de stad of het strand, zijn voorzien van airconditioning, een flatscreen-tv en gratis draadloos internet.
FRONT OFFICE ASSOCIATE
Als Front Office Associate ben jij het eerste aanspreekpunt voor gasten bij aankomst in het hotel. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn het afhandelen van alle check‑ins, check‑outs en betalingen van gasten. Je zorgt ervoor dat gasten een geweldige ervaring hebben tijdens hun verblijf en staat klaar om alle vragen te beantwoorden, zowel voor, tijdens als na hun bezoek. Daarnaast communiceer en stem je effectief af met alle afdelingen in het hotel om de doelstellingen te behalen. Je taken omvatten onder andere:
Gasten verwelkomen en begroeten volgens de Marriott-standaarden
Up‑sellen
Alle check‑ins verwerken: reserveringen bevestigen, kamers toewijzen en kamersleutels uitgeven en activeren
Alle betalingen afhandelen
Alle check‑outs verwerken, inclusief afhandelen van alle kosten
Gasten bellen, berichten en verzoeken beantwoorden, noteren en verwerken
Coördineren met alle hotelafdelingen omtrent gastenverzoeken
Gasten voorzien van routes en informatie over het hotelterrein en lokale bezienswaardigheden
Dagelijkse rapporten draaien, speciale verzoeken identificeren en rapporten controleren op juistheid
Cash‑handling procedures volgen en kassavergunningen en sluitingsrapporten in het systeem invullen
Alle veiligheids- en beveiligingsprotocollen naleven; ongevallen, verwondingen en onveilige situaties melden bij de manager
Alle bedrijfsprotocollen en -procedures volgen; zorgen voor een nette en professionele uniform- en persoonlijke verschijning; vertrouwelijke informatie geheimhouden; bedrijfsmiddelen beschermen
Streven naar het behalen van de doelstellingen van de afdeling
Voldoen aan hotelveiligheids-, brandveiligheids- en alle gezondheids‑ en veiligheidswetten; voldoen aan de lokale drank- en horecawetgeving
Waar nodig andere afdelingen assisteren
Jij bent:
Gepassioneerd door gastvrijheid en Front Office
Flexibel om te werken in een gevarieerd schema waaronder 's avonds, 's nachts en in het weekend
Positieve houding en inzet voor het leveren van een hoog niveau van klantenservice
Vloeiende communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands
Ervaring in het werken met Opera & Marsha
Ervaring in een internationale hotelketen en klantgerichte functie is een pré
Zeer georganiseerd en stressbestendig in een dynamische, snel veranderende omgeving
Sterke interpersoonlijke vaardigheden: het vermogen om te gaan met verschillende persoonlijkheden, tactvol en flexibel
Wij bieden:
Een fijne werkplek in een internationaal en hardwerkend team
Een stimulerende werkomgeving met uitstekende carrièreperspectieven
Zeer aantrekkelijke Staff Discount Rates in alle Marriott International hotels wereldwijd
De kans om te werken bij ’s werelds grootste hotelketen en hierbinnen door te groeien
Diverse (online) trainingsmogelijkheden om je kennis te vergroten
Ben je enthousiast of wil je meer weten over de functie? Solliciteer dan direct of stuur een e-mail naar ons via de sollicitatieknop. We kijken ernaar uit om met je samen te werken!