Jobbird gebruikt cookies. Je gaat akkoord met ons gebruik van cookies wanneer je gebruikmaakt van onze diensten.
Solliciteren op de vacature...
Er is helaas iets misgegaan bij het openen van de pagina. Probeer het nog een keer.

Venster wordt geladen...

Solliciteren op de vacature...
Er is helaas iets misgegaan bij het openen van de pagina. Probeer het nog een keer.

Venster wordt geladen...

Aanmelden op Jobbird
Er is helaas iets misgegaan bij het openen van de aanmeldpagina. Probeer het nog een keer.

Venster wordt geladen...

Wachtwoord vergeten
Er is helaas iets misgegaan bij het openen van de pagina. Probeer het nog een keer.

Venster wordt geladen...

Uitloggen
Er is helaas iets misgegaan bij het afmelden. Probeer het nog een keer.

Venster wordt geladen...

Sollicitatie verzonden
Er is helaas iets misgegaan bij het aanmelden. Probeer het nog een keer.
Er is iets mis gegaan bij het registreren. Probeer het nog een keer.

Venster wordt geladen...

logo


  Ga terug naar vacatures
MediaMarkt

Customer Experience Manager

MediaMarkt Groningen
Status Open
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever


Wat wij vragen

Opleiding

Er is geen minimale opleiding vereist

Wat wij bieden

Dienstverband
onbekend
Type vacature
intern

Vacaturebeschrijving

Geef jij onze klanten de ultieme ervaring? Verhoog jij onze NPS? Let’s Go! Kom werken bij MediaMarkt!

Wat ga je doen?

De Customer Experience Manager heeft als doel om de optimale klantbeleving binnen de vestiging te realiseren. Hij/zij is eindverantwoordelijk voor de complete customer journey van klanten in de desbetreffende winkel. Hij/Zij kan de connectie maken naar de omnichannel beleving van de klant. Daarnaast bewaakt en vergroot hij/zij de klanttevredenheid van de winkel door het continue verbeteren van onze dienstverlening in aansluiting met de wensen en behoeften van de klanten.

Taken en verantwoordelijkheden :

De Customer Experience Manager is verantwoordelijk voor een optimale aansluiting van de klantbeleving in de vestiging met onze Customer Experience strategie. De klantbeleving in de winkels wordt gemeten via de NPS score. Op basis van deze resultaten is hij/zij continue op zoek naar verbetering, zodat de klantentevredenheid wordt verhoogd en klanten ambassadeurs worden van MediaMarkt.

Overige taken:

  • Het mede-ontwikkelen en implementeren van de doelstellingen op het gebied van Customer Experience;
  • Het beoordelen en initiëren van verbetervoorstellen om klantvertrouwen te winnen en te vergroten om zo de klanttevredenheid te verhogen;
  • Het initiëren van waardevolle klantervaringen die verrassen en verwonderen, waarmee je loyaliteit creëert;
  • Je gaat actief aan de slag met de NPS meting, zoals de rapportage, de Voice of the Customer, Closed Loop Feedback om de aanbeveelintentie te verhogen;
  • Je bent medeverantwoordelijk voor de culturele gedragsverandering in de vestiging;
  • Je geeft leiding aan service gerelateerde teams;
  • Je coacht en inspireert medewerkers op het gebied van klantbeleving;
  • Je traint (nieuwe) medewerkers en inventariseert waar nieuwe trainingsbehoeften liggen;
  • Het efficiënt en gestroomlijnd laten verlopen van processen en procedures gerelateerd aan customer service in lijn met de landelijke omni-channel visie.

Wie ben jij ?

Je bent een luisterend oor voor onze klanten, je ziet problemen als uitdagingen om daarbij de beste oplossing te zoeken. Je bent empathisch, klantgericht en voelt je fijn binnen een Retail omgeving waar geen dag hetzelfde is.

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring met de Customer journey;
  • Je hebt meer dan 5 jaar werkervaring in een leidinggevende functie;
  • Je hebt van nature een inspirerende en coachende leiderschapsstijl;
  • Je denkt en werkt vanuit klantperspectief;
  • Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
  • Je hebt een hoog inlevingsvermogen en overtuigingskracht;
  • Je hebt kennis van de consumentenmarkt, bent up-to-date en kan dit vertalen naar de dagelijkse operatie;
  • Je bent voor 38 uur in de week beschikbaar op kort termijn. 

Wat bieden wij jou ?

  • Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkel- en groeimogelijkheden;
  • Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar alles kan;
  • Je kunt per direct aan de slag;
  • Telefoon van de zaak;
  • Een aantrekkelijk bonussysteem waarmee je iedere maand extra salaris mee naar huis neemt;
  • Iedere winkel werkt als een sterk team samen aan de doelen. Het voelt als één grote familie. Werken bij MediaMarkt betekent dat je jezelf kunt zijn;
  • De kans om als team de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen;
  • Elke dag weer nieuwe problemen om op te lossen: dát maakt het uitdagend en spannend. We gaan buiten de gebaande paden voor de beste oplossingen aan klanten. Hoe? Door onze flexibiliteit en winnaarsmentaliteit! Alleen door onze unieke medewerkers én mensgerichte aanpak kunnen wij het verschil blijven maken voor onze klanten.

Naast een fantastische werkplek heb je ook nog recht op 25 vakantiedagen, een aantrekkelijke personeelskorting, een collectieve ziektekostenverzekering, bedrijfsfitness en korting op diverse verzekeringsproducten.

Ready for the big picture? Let’s Go!

Wij zijn de nummer één in de BeNeLux en in Europa. We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil. We zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze fantastische medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst. 

Solliciteer nu om je carrière te lanceren! 

Een integriteitscontrole via het Waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Contact gegevens

P. Franke

Media markt Groningen Sontplein 3c

9723 BZ Groningen

Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later

Vacature acties

Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Vacature delen

Dagelijks nieuwe vacatures in je inbox?

Alle vacatures


Groningen Groningen Management Manager Leidinggevende

Alle Management vacatures...

Snelle links

  • Inschrijven
  • Maak cv
  • Bedrijven op Jobbird
  • Carrieregids

Vacatures

  • Vacatures zoeken
  • Vacatures per locatie
  • Vacatures per beroepsgroep
  • Vacatures per dienstverband
  • Vacatures per opleidingsniveau

Jobbird

  • Kies een andere regio
  • Jobs Deutschland
  • Help
  • Careers
  • Algemene voorwaarden
  • Vacatures plaatsen
© 2023 Jobbird