Bij de Belastingdienst hebben wij op dit moment een hele leuke functie openstaan als Informant. Voordat jij aan dit traject begint, krijg je een betaalde opleiding die start op 31 oktober. De opleiding volg je met meerdere collega's die ook aan de slag gaan bij de afdeling toeslagen en omzetbelasting. Als je deze opleiding hebt afgerond kom je in een hele fijne werkomgeving terecht in Apeldoorn op een centrale plek direct naast het station. De contracturen zijn bespreekbaar en er is een mogelijkheid om 50% thuis te werken na een half jaar. Daarnaast krijg je gelijk een contract van 11,5 maand!
Als Informant bij de Belastingtelefoon beantwoord je alle eerstelijns klantvragen. De vragen die je krijgt hebben te maken met toeslagen en omzetbelasting. Denk bijvoorbeeld bij toeslagen aan de zorg- en huurtoeslag en kind gebonden budget. Bij de omzetbelasting gaat het om de aangiftes, aanslagen en vragen over het ondernemen. Om snel en volledig het juiste antwoord te geven bied jij een luisterend oor, zorg je ervoor dat je een duidelijk beeld hebt van de klantvraag en weet je hoe je goed gebruik kan maken van de diverse systemen waar de belastingdienst mee werkt.
Ben jij na het lezen van deze vacature helemaal enthousiast geworden? Solliciteer direct en dan neem ik contact met jou op!
Wat ga je doen?- Formuleer je helder en duidelijk in je gesprekken zodat de klant het begrijpt;
- Beantwoord je de klantvraag of verbindt deze op een juiste wijze door naar een collega;
- Zorg je dat je de wensen en belangen van de klant goed in kaart kan brengen;
- Blijf je onder tijdsdruk beheerst en doelmatig handelen;
- Zet je vragen, die buiten het eigen werkveld liggen, door aan een specialist of de backoffice;
- Zorg je ervoor dat je op de hoogte bent van de interne informatiebronnen en past deze direct toe in de interactie met de klant;
- Verwerk je de gespreksgegevens conform de geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen.