Belastingdienst

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Coördinator Kanaalregie

“Als Coördinator Kanaalregie ben je het gezicht van je team naar opdrachtgevers en stakeholders. Je gaat steeds het goede gesprek aan en levert optimale producten, zowel tijdig als conform afspraak. Zo bouw je verder aan het vertrouwen in en de kwaliteit van jouw team.” Marloes Niens, afdelingshoofd Kanaalregie bij de Belastingdienst.

Kanaal- & ketenregie (K&K) is onderdeel van Klantinteractie & -services (KI&S). K&K levert een belangrijke bijdrage aan de doelen en te bereiken effecten van de directies CAP, GO, MKB, Particulieren, Toeslagen en Douane, en de interactiekanalen Digitaal, BelastingTelefoon en balies. Team Kanaalregie van K&K zorgt voor het voortdurend verbeteren en optimaliseren van de interactie tussen de Belastingdienst, en burgers en bedrijven, via de kanalen van KI&S.

In jouw rol draag je bij aan het optimaliseren van het proces en de producten, zoals kanaalconfiguraties, van het team Kanaalregie. Je bent verantwoordelijk voor de afstemming, scope en flow in de opdrachtenstroom van je team. Je zorgt ervoor dat knelpunten opgelost worden en adviseert het managementteam van de afdeling over de beheersing en prioritering van opdrachten. Waar is onze dienstverlening ingezet? En waar kunnen we oplossingen bieden? Jij zoekt het uit en verwerkt het in een actueel overzicht.

Als Coördinator Kanaalregie ben je namens jouw team het eerste aanspreekpunt voor andere teams, zowel binnen als buiten de afdeling. Je brengt verschillende stakeholders uit de interactieketen bij elkaar en vertaalt hun wensen naar afgebakende, haalbare en impactvolle opdrachten en resultaten. Hierbij schakel en spar je met collega’s in verschillende organisatorische lagen: van de operationele uitvoering tot het ketenmanagement. Zo zet je jouw uitgebreide proceskennis in voor de dienstverlening van de toekomst.

Uren:
32 - 36
Dienstverband:
fulltime, parttime
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Wat wij bieden

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau schaal 12
Salarisomschrijving *In beginsel vindt inschaling in de naast lagere salarisschaal plaats "S11 (€3.842 - €5.039)". Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen "S12 (€3.842 - €5710)".
Maandsalaris Min €3.842,- - €5.710,- (bruto)
Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Minimum aantal uren per week 32
Maximum aantal uren per week 36

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Overige arbeidsvoorwaarden

Vaardigheden

  • Je hebt wo-werk- en -denkniveau.
  • Je hebt minimaal drie jaar werkervaring met de verandering en optimalisatie van (communicatie)processen.
  • Je hebt werkervaring of veel affiniteit met communicatie, onder andere via direct klantcontact en social media.
  • Je hebt ervaring met het toepassen van agile-methodieken, zoals Scrum.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met werkprocessen rondom klantinteractie- en services.
  • Je hebt bij voorkeur een diploma bedrijfsprocesmanagement, bedrijfs- of bestuurskunde.

Jouw competenties?

  • Klantgerichtheid
  • Plannen en organiseren
  • Organisatiesensitiviteit
  • Overtuigingskracht
  • Resultaatgericht

Herken jij jezelf ook hierin?

Werken in een omgeving die continu verandert: een uitdaging die je met veel enthousiasme aangaat. Je kunt goed communiceren met collega’s op verschillende niveaus en voelt verhoudingen aan. Dit komt goed van pas bij het overtuigend overbrengen van informatie. Ook weet je hoofd- van bijzaken te scheiden. En de laatste ontwikkelingen binnen jouw vakgebied? Die volg je op de voet. Tot slot heb je een warm hart voor de samenleving en onze klanten. Dit alles maakt je dé collega die we zoeken.

Opleiding

Master/doctoraal

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.842,- tot € 5.710,-
Contract:
Parttime / Fulltime