Adecco

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservice medewerker op Langdurige Zorg

Heb jij een groot inlevingsvermogen, al ervaring in de klantcontactcentrum en heb jij affiniteit met zorg? Lees dan snel verder!

 

Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgaanbieders die vragen hebben over de Wet langdurige zorg (Wlz). Je werk bestaat uit het zelfstandig voeren van telefonische gesprekken. Je adviseert en helpt de klanten telefonisch, maar ook naasten van klanten/mantelzorgers/gemachtigden en zorgaanbieders. Ons mailaanbod proberen we zo goed mogelijk te verdelen tussen de meer ervaren krachten.

 

Wat jij écht doet? Jij stelt klanten gerust en gaat voor een goede oplossing door jouw persoonlijke benadering, jouw stapje extra en jouw oprechte inlevingsvermogen. Jij vertegenwoordigt de stem van de klant in de organisatie. Jij leert elke dag weer bij over behoeftes van onze klanten, over ons beleid en de wet en regelgeving in de Langdurige zorg én over jouw eigen ontwikkeling. Jij adviseert klanten bij het invullen van hun zorgvraag op de manier zoals de klant dit het liefst wil. Jij lost problemen voor de klant bij het regelen van zorg direct op. Jij geeft verbeteringen over de dienstverlening door in de organisatie. Zo draag jij bij aan de ambitie van het zorgkantoor om het beste zorgkantoor van Nederland te worden! Je bent je bewust van je talent en kijkt hoe je dat het best kunt inzetten, dan is het goed voor ons en goed voor jou! 

 

Je wordt volledig ingezet in het klantcontactteam. Als jouw capaciteiten ook matchen met de administratieve backoffice werkzaamheden en zien we op termijn ruimte voor (tijdelijke) verschuivingen, dan kunnen we jou hiervoor inzetten. Echter is dit geen gegeven! 

Het zorgkantoor van Zilveren Kruis is gevestigd in Apeldoorn. We voeren van daaruit de Wet langdurige zorg (Wlz). Zo’n 200 mensen zorgen dat iedereen uit onze 10 zorgregio’s langdurige zorg krijgt.

 

In deze rol kom je als klantenservice bij langdurige zorg in een team van zo’n 26 andere klantenservice medewerkers, 2 coördinatoren/planners, 1 coach en 2 teamleiders. Wij lossen samen een hoop op en werken goed samen. Elk teamlid zet dagelijks zijn of haar unieke talent in voor ons gezamenlijk doel. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen het zorgkantoor.

  • Je hebt minimaal een mbo-4 diploma
  • Je hebt affiniteit met de zorg en je bent in staat om de complexe Langdurige Zorg te begrijpen
  • Je bent resultaatgericht > je bent je bewust van onze eisen: servicelevels halen en bereikbaarheid binnen norm
  • Je bent verbeteringsgericht (wij werken volgens de lean principes)
  • Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en schrift
  • WFT zorg diploma is wenselijk

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende functie van een half jaar met als startdatum begin juni en met uitzicht op verlenging bij goed functioneren;
  • Een werkweek van 34 uur. Wil je liever 32 uur werken? Dit is ook bespreekbaar;
  • Een startsalaris van €14,- bruto per uur;
  • 25 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime dienstverband);
  • Na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan onze pensioensregeling;
  • Ruimte voor ontwikkeling. Zo heb je gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van GoodHabitz (online leeromgeving) en kun je verplichte WFT’s halen op onze kosten;
  • Woon je verder dan 10 km? Dan kom je in aanmerking voor reiskostenvergoeding (tot max. 50 km); 100% bij OV en een kilometervergoeding bij eigen vervoer. 

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel of WhatsApp Astrid 06 13 82 41 65 of mail naar achmea.noord@adecco.nl. We helpen je graag!

 

Uren:
32 - 40

Over de werkgever

Het zorgkantoor van Zilveren Kruis is gevestigd in Apeldoorn. We voeren van daaruit de Wet langdurige zorg (Wlz). Zo’n 200 mensen zorgen dat iedereen uit onze 10 zorgregio’s langdurige zorg krijgt.

 

In deze rol kom je als klantenservice bij langdurige zorg in een team van zo’n 26 andere klantenservice medewerkers, 2 coördinatoren/planners, 1 coach en 2 teamleiders. Wij lossen samen een hoop op en werken goed samen. Elk teamlid zet dagelijks zijn of haar unieke talent in voor ons gezamenlijk doel. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen het zorgkantoor.

Wat wij bieden

Min Salary : 14.00 || Max Salary :

Vaardigheden

Opleiding

mbo