iSense ICT Professionals

Arlon Janssen
iSense ICT Professionals

Telefoon +31182756516 | E-mail a.janssen@isense.nl

Medewerker Customer Service / Telecom / Planner

Solliciteer op de website van de werkgever

Heb jij het klantbelang op nummer één staan? En ben jij communicatief vaardig in het Nederlands? Solliciteer dan nu!

  • Aannemen incidenten (zowel telefonisch als per e-mail);
  • Registreren en doorzetten van incidenten naar technici; 
  • Klanten en afdelingen gedurende het gehele proces geïnformeerd en betrokken houden;
  • Analyseren van incidenten;
  • Inplannen van afspraken voor technisch personeel;
  • Verzorgen van vereiste documentatie.

Vaardigheden

  • MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
  • 1 jaar of meer werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Werkervaring met het aannemen en registeren van incidenten (1e lijn);
  • Werkervaring in de telecom en/of ICT branche;
  • Uitstekende, Nederlandse communicatieve vaardigheden (woord en geschrift);
  • Klantgerichtheid.

Scholing: MBO

Over de werkgever

De organisatie waarin je komt te werken is een bedrijf dat innovatieve telecommunicatiediensten levert in een specifiek gebied in Amsterdam. Zij zijn hier de enige en doen dit voor ruim 500 bedrijven. De diensten die zij leveren betreft maatwerk en bevinden zich op het gebied van voice, data, internet en security. Hierin zijn zij zo uniek dat andere grote spelers dit soort maatwerkdiensten niet kunnen leveren. Daarnaast staan persoonlijke betrokkenheid en pro-activiteit van de professionals hoog in het vaandel. Servicegerichtheid is van enorm belang.

In jouw rol als Customer Service Medewerker ben je in een team van 3 man verantwoordelijk voor het aannemen en behandelen van klantincidenten. Daarbij zorg je ervoor dat je klanten op een correcte manier te woord staat en correct omgaat met hun vragen en klachten. Mocht het nodig zijn, dan geef je bepaalde prioriteiten aan de incidenten en zorg je ervoor dat de desbetreffende afdelingen en klanten gedurende het hele proces geïnformeerd en betrokken blijven. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het plannen van afspraken voor jouw technische collega's.

Wat wij bieden

  • Mogelijkheid tot werken van 36 uur;
  • Pensioenregeling.

Uren per week: 36

Salaris: € 2.500,- tot € 3.500,-

Contract: vast

Solliciteer

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later
Contactgegevens

Arlon Janssen
+31182756516
a.janssen@isense.nl

iSense ICT Professionals
Zuidelijk Halfrond 11
2801DD,  Gouda