Als Customer Service Assistant in Nederland ben jij de schakel tussen klanten, sales, logistieke partners, het warehouse en interne teams. Dankzij jouw scherpe blik, overzicht en klantgerichte aanpak ervaren klanten in Nederland een hoge kwaliteit van dienstverlening: van order tot levering.
Wat ga je doen als Customer Service Assistant?
Orderverwerking & Customer Care
- Invoeren en verwerken van klantorders op een correcte en tijdige manier
- Controleren van voorraad, SKU's en aantallen; meedenken over alternatieven indien nodig
- Bevestigen van leverdata, orderinhoud en volumes met klanten en sales
- Afstemmen van verzendingen met transportpartners en interne stakeholders
- Proactief communiceren bij vertragingen, leveringsproblemen of afwijkingen
- Escaleren van issues naar Sales Managers wanneer nodig
- Registreren, onderzoeken en afhandelen van klantclaims
- Bundelen van maandelijkse POSM-orders en bijhouden van de master tracking
- Registreren en controleren van ontvangen POSM en signaleren van afwijkingen
- Behandelen van POSM-aanvragen van field teams en klanten
- Monitoren van POSM-voorraad en Marketing informeren bij lage stock
- Ondersteunen van de Activation Manager bij voorraadbeheer in de loods
- Verzamelen en bijhouden van accolades per merk
- Delen van relevante communicatie met klanten en trade partners
- Verzamelen van FG- en POSM-informatie bij interne teams
- Zorgen voor tijdige en correcte logistieke data voor nieuwe producten
(zoals SAP-prijzen, GS1-vereisten en documentatie voor key accounts)
- Contact onderhouden met facilitaire en externe dienstverleners
- Zorgdragen voor een goed functionerend kantoor en coördineren van kleine reparaties
- Beheren van kantoorbenodigdheden en apparatuur
- Ondersteunen bij bedrijfsevenementen
- Ontvangen en begeleiden van bezoekers wanneer nodig
Wat breng jij mee?
- Minimaal 2 jaar ervaring in customer service, ordermanagement of supply chain support
- Ervaring binnen FMCG, wines & spirits of logistiek is een pré
- Servicegerichte en betrouwbare teamspirit
- Sterke focus op klanttevredenheid
- Nauwkeurig, gestructureerd en goed georganiseerd
- Proactieve houding en oplossingsgericht denkvermogen
- Comfortabel in de samenwerking met verschillende stakeholders
- Goede kennis van Microsoft Office
- Ervaring met SAP of vergelijkbare systemen is een plus
- Een marktconform salaris op basis van 40 uur per week, passend bij jouw ervaring en opleidingsniveau
- Een veelzijdige rol als Customer Service Assistant binnen een internationaal georiënteerde organisatie
- Samenwerking binnen een professionele en betrokken werkomgeving in Nederland
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
- Een organisatiecultuur waarin verantwoordelijkheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan
Interesse?
Ben je klaar om als Customer Service Assistant in Nederland het verschil te maken en wil je meer weten? Neem dan contact met op door op de 'solliciteren/apply now' knop te klikken en we nemen snel contact op.
Robert Half Nederland B.V. en Robert Half International B.V. verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op https://www.roberthalf.nl/nl/privacyverklaring. Indien u vragen heeft omtrent de verwerking van uw persoonsgegevens kan u steeds contact met ons opnemen via privacy-emea@roberthalf.net.