Klantenservice vacatures Zoetermeer

Wil jij impact maken in ons streven naar een Digitale Retailbank? Help jij mee om onze contact experts te laten excelleren in klantbeleving? ''Kom maar op met jouw expertise, onze support heb je!'' 
 

Binnen de keten Hypotheken is de afdeling Contact & Service verantwoordelijk voor het operationeel invulling geven aan de klantbediening. We hebben de ambitie de beste geldverstrekker van Nederland te worden, daar hoort een excellente klantbediening bij. Zowel door het contact met de klant, het intermediair en de notaris, als door de services die wij verlenen, waarbij hypotheekmutaties en hypotheekoffertes worden verwerkt. 
 
Digitaal als het kan, persoonlijk als het moet; dat is ons streven als het gaat om excellente klantbediening. Als Senior Hypotheken Contact help jij meebouwen aan deze ambitie. Onze mensen zijn het hart van Hypotheken Contact & Service. Met jouw passie voor klantcontact beweeg jij collega's om het beste uit zichzelf te halen in het streven naar een 9+ klantbeleving.  
 

Wat je gaat doen

Door digitalisering van onze processen worden onze klantverzoeken steeds complexer. Wij zijn sparringpartner voor onze klanten & business partners in belangrijke life events. Om het verschil te kunnen maken is een excellente klantbeleving essentieel. Het neerzetten van een brede front office is een van onze speerpunten.  
 
In jouw rol als Senior Hypotheken Contact ondersteun jij onze collega's in deze verandering. Je bent een inspiratie als het gaat om 9+ klantbeleving. Opleiding, coaching en borging van de kwaliteit zijn de belangrijke onderdelen waar jij als Senior verantwoordelijk voor bent. Daarnaast signaleer en initieer je proactief en zelfstandig procesverbeteringen en ben je aanspreekpunt op de kleinere projecten. Hierin zoek je de samenwerking binnen en buiten de afdeling en betrek je stakeholders waar nodig om uiteindelijk de dienstverlening te verbeteren. 
 
In deze rol werk je zeer nauw samen met de overige Seniors en Unitmanagers binnen Contact maar ook met collega's buiten de afdeling. Samen zet je een stevige fundering neer als het gaat om leren en ontwikkelen, wat bijdraagt aan onze transformatie naar een Digitale Retailbank en waarbinnen onze klantgerichte cultuur wordt geborgd.  

Wat wij jou bieden

• Salaris tussen € 3.041 en € 4.344 (obv 36 uur) afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

• HBO werk- en denkniveau 
• Relevante opleiding/werkervaring op het gebied van financiële dienstverlening 
• Ervaring in het hypothekendomein is een pré of je bent bereid dit te leren
• Je bent krachtig in het inspireren van mensen en je hebt een klantgerichte focus 
• Je signaleert zaken die beter kunnen en bent in staat te bepalen of deze voor nu, of op wat langere termijn opgepakt moeten worden ten gunste van de klant of de afdeling/je team en neemt hierin zelf het initiatief
• Didactische vaardigheden
• Je kan goed zelfstandig aan de slag en betrekt collega's waar nodig
• Zonder wrijving geen glans; je gaat een goed gesprek niet uit de weg en vindt het leuk om actief onderdeel te zijn van het senior team om dit verder te ontwikkelen naar een hoger professioneel niveau 
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (woord & schrift) 
   

Met wie je werkt

Organisatorisch kom je terecht in een van onze twee Beheer Contact teams. ''Het gewone, ongewoon goed doen'' - staat centraal binnen Contact & Service Hypotheken. Contact & Service is een ambitieuze club die een dynamische werkomgeving kenmerkt met een goede balans tussen hard werken en successen vieren.  

Heb je vragen?

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Bel of stel je vraag via mail aan Fredericke Bertolai, Unit Manager Contact Beheer, via fredericke.bertolai@nn.nl.