"Weer een klantenservicevacature?"
Snap ik dat je dat denkt. Maar lees deze even door.
Voor een netbeheerder in de energiesector, gevestigd in regio Voorburg, zoeken we een nieuwe collega voor het Customer Care-team. Bij deze organisatie draait klantcontact niet om snelheid alleen, maar om begrip, uitleg en rust brengen. Jij bent degene die complexe vragen simpel maakt. Help je klanten die wonen in duurzame woningen (en soms worstelen met techniek, verbruik of facturen) en op jou vertrouwen om het begrijpelijk te maken.
Wat maakt deze functie fijn
- Je hebt invloed op hoe klanten geholpen worden
- Je mag actief meedenken over hoe het klantcontact nog beter kan
- Je komt in een hecht team van 8 collega's, ook buiten werktijd is er onderling contact
- Je krijgt tijd om het écht goed te doen
- Volop doorgroeimogelijkheden: na verloop van tijd word je breder inzetbaar binnen meerdere taken
Jouw verantwoordelijkheden
- Telefonisch & digitaal klantcontact
- Uitleg over installaties en energieverbruik
- Administratieve verwerking
- Proactief klanten benaderen
- Nauwkeurige vastlegging van gesprekken
Eerlijk beeld
Niet elke klant is meteen blij. Maar het moment dat iemand ophangt met vertrouwen, dát blijft hangen.
Wat deze rol waardevol maakt
Dit is geen "telefoon aannemen en door". Je denkt mee, signaleert verbeteringen en hebt invloed op hoe klantcontact wordt ingericht. Jouw input wordt serieus genomen. Daarnaast werk je met Archie, onze AI-kennistool die je ondersteunt bij het snel vinden van de juiste informatie tijdens een gesprek.
Wat je ervoor terugkrijgt
- Startsalaris €16,00 per uur
- 24-36 uur per week (>24 uur: 5 dagen beschikbaar, 24 uur: minimaal 4 dagen beschikbaar)
- Werkdagen tussen 09:00-18:00
- Volledig ingewerkt op locatie
- OV volledig vergoed, eigen vervoer €0,23 per kilometer, met voorkeur voor OV of fiets
Wat je meebrengt
- Ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld vanuit horeca of verkoop, met een bewuste keuze voor klantenservice
- Mbo-4 werk- en denkniveau
- Technisch inzicht (je hoeft geen monteur te zijn)
- Nederlands & Engels goed in woord en geschrift
- Sterke gesprekvaardigheden: luisteren, samenvatten, doorvragen en zelf de leiding nemen in een gesprek
- Zeer goede systeemvaardigheden: je kunt multitasken tussen meerdere schermen en systemen, en goed analyseren om tot de kern van een probleem te komen en de juiste oplossing te bieden
- Een ondernemende inslag: je signaleert kansen en pakt ze zelf op
- Continuïteit is belangrijk in deze rol, daarom zoeken we geen studenten
- Woonachtig in regio Voorburg (door de aansluiting op OV en verkeersdrukte werkt dit het best voor de bereikbaarheid van kantoor)
Je hoeft nu niets vast te leggen. Twijfel je of dit bij je past? Een kort gesprek mag altijd, zonder CV, zonder verplichting. Welk bedrijf het precies is, vertellen we je graag in een persoonlijk gesprek.
?'? Reageer je deze week, dan plannen we je kennismaking met voorrang in en weet je snel waar je aan toe bent. Even sparren, daarna beslis jij.