Over de functie
Zoek jij graag uit wat er technisch misgaat en zorg je dat een klant goed geholpen wordt? Dan past de afdeling Customer Care van dit internationale beveiligingsbedrijf bij je. Klanten bellen of mailen jou met een vraag of storing. Jij onderzoekt de oorzaak en regelt de oplossing. Je werkt in dagdienst, van maandag tot en met vrijdag.
Dit doe je op een werkdag:
- Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail en volgt ze op tot ze zijn opgelost
- Je zoekt uit wat er speelt bij technische vragen en storingen aan beveiligingssystemen
- Je bepaalt of een probleem op afstand kan worden opgelost of dat een collega naar de locatie moet
- Je werkt samen met andere afdelingen, zoals techniek, planning, operations en de meldkamer
- Je volgt de voortgang van meldingen en denkt mee over structurele verbeteringen
Over het bedrijf
Het bedrijf is een internationale organisatie die gespecialiseerd is in tijdelijke beveiligingsoplossingen. Met camerasystemen beveiligt het bedrijf onder andere bouwplaatsen, infrastructuurprojecten en industriële locaties. De afdeling Customer Care groeit, en daar komen klantcontact, techniek en samenwerking samen. Heb je nog niet alle technische kennis? Geen probleem: nieuwsgierig zijn en willen leren is het belangrijkste.
Wat vragen wij van jou
Je helpt klanten met technische vragen en storingen. Daarom verwachten we dat je:
- Werkt en denkt op mbo 4-niveau
- Ervaring hebt in klantenservice, customer care, technische support of een vergelijkbare functie
- Affiniteit hebt met techniek en het prettig vindt om technische problemen uit te zoeken
- Goed Nederlands en Engels spreekt en schrijft
- Klanten helder uitlegt wat er aan de hand is en wat de oplossing is
- Zelf het initiatief neemt, graag samenwerkt en een klantvraag pas loslaat als die is opgelost
Ervaring met beveiligingstechniek of camerasystemen is mooi meegenomen, maar niet per se nodig.
Wat bieden wij jou
Dit krijg je ervoor terug:
- 32 tot 40 uur per week in dagdienst, van maandag tot en met vrijdag, met vrije weekenden
- Een salaris dat past bij je ervaring en vaardigheden
- Opleidingen en trainingen om je verder te ontwikkelen
- 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
- Een goede pensioenregeling
- Een laptop van de zaak
- Fiscale voordelen via FiscFree, bijvoorbeeld voor een fiets, sportabonnement of elektronica
Meer informatie
Wil je klantcontact combineren met techniek? Solliciteer direct, of stuur je cv naar Joëlla Schouten via j.schouten@tempforce.nl.
Tags: technisch customer care medewerker, technisch support medewerker, klantenservice medewerker techniek, Apeldoorn, beveiligingssystemen
16.5-18.5Per uur