Hou jij van klantcontact, ben je servicegericht én commercieel en wil je dagelijks iets betekenen voor anderen? Dan is dit misschien wel jouw volgende stap.
Als medewerker klantenservice bij Bosman & MediReva ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en zorgverleners. Je helpt mensen met vragen, bestellingen en meldingen en zorgt ervoor dat zij zich gehoord, begrepen en goed geholpen voelen.
Geen dag is hetzelfde. Je hebt veel telefonisch contact, werkt nauw samen met collega's en gebruikt jouw productkennis en communicatieve vaardigheden om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.
Over de functie
Je start je dag samen met je collega's met een kort teamoverleg. Jullie bespreken de prioriteiten en verdelen de werkzaamheden. Daarna ga je aan de slag met het helpen van onze klanten.
Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgverleners. Het grootste deel van je werkdag heb je telefonisch en digitaal contact. Je beantwoordt vragen, geeft advies over onze medische hulpmiddelen en verwerkt bestellingen, meldingen en klachten.
Je luistert goed, stelt de juiste vragen en brengt de situatie van de klant helder in kaart. Met jouw persoonlijke en warme benadering stel je klanten op hun gemak en zorg je voor een passende oplossing. Daarbij werk je volgens de geldende processen, richtlijnen en afspraken met zorgverzekeraars.
Naast het directe klantcontact houd je je bezig met:
- het zorgvuldig vastleggen van klantcontact en administratieve gegevens;
- het afstemmen met collega's en andere interne teams;
- het signaleren van mogelijkheden om onze dienstverlening en processen te verbeteren;
- het bijhouden en uitbreiden van je productkennis via trainingen en e-learnings.
Je werkt binnen een hecht team in een dynamische omgeving. Afhankelijk van de productgroep waarin je werkt, ontwikkel je specifieke kennis over onze medische hulpmiddelen. Je wordt hierin goed begeleid en leert veel on the job.
Wat vragen wij van jou
Je krijgt energie van contact met mensen en vindt het belangrijk dat iedere klant goed geholpen wordt. Je bent communicatief sterk, kunt goed luisteren en weet jouw klantgerichte houding te combineren met commercieel inzicht.
Verder:
- heb je mbo werk- en denkniveau;
- beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift; kennis van het Engels is een pré;
- heb je een duidelijke en prettige telefoonstem;
- ben je digitaal vaardig en maak je nieuwe systemen snel eigen;
- ben je empathisch, energiek en stressbestendig;
- werk je nauwkeurig en kun je goed prioriteiten stellen;
- heb je commercieel inzicht en weet je binnen de gestelde kaders zelfstandig beslissingen te nemen;
- kun je professioneel en duidelijk communiceren, ook wanneer een gesprek lastig wordt;
- ben je minimaal 24 uur en maximaal 40 uur per week beschikbaar;
- Beschikbaarheid per 1 november.
Tijdens je eerste periode volg je een uitgebreide inwerk- en producttraining. Daarom vragen we je om tijdens de eerste maand minimaal 32 uur per week beschikbaar te zijn. Onderdeel van de functie is daarnaast dat je gemiddeld één keer per maand een avonddienst draait en één tot twee keer per jaar afhankelijke van je werklocatie een 24-uursdienst.
Wat bieden wij jou
Bij Bosman & MediReva bieden we een professionele en dynamische werkomgeving, waar je volop de ruimte krijgt om je eigen inbreng en ideeën te delen. Ontwikkeling staat bij ons centraal, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Wij streven altijd naar het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau en die ambitie zie je terug in alles wat we doen.
Je wordt deel van een hecht team met een aanstekelijk en positief werkklimaat, waarin we samen mooie prestaties neerzetten en die successen ook met elkaar vieren. Om het gevoel van saamhorigheid te versterken, organiseren we regelmatig diverse leuke evenementen, zodat we niet alleen tijdens het werk, maar ook daarbuiten voor elkaar klaarstaan.
Daarnaast bieden we de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden aan:
- 30 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
- 8% vakantiegeld;
- Een solide pensioenregeling, waarbij wij 75% van de premie vergoeden;
- Reiskosten vanaf 10km enkele reis met een maximum van 30km enkele reis;
- Mogelijkheid om hybride te werken, passend bij jouw functie en verantwoordelijkheden;
- Thuiswerkvergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag;
- Een collectieve bonusregeling onder voorbehoud van spelregels & voorwaarden;
- Sporten met korting;
- Mogelijkheid om gebruik te maken van onze leasefietsregeling;
- Toegang tot online trainingen via GoodHabitz om jezelf te blijven ontwikkelen;
- Iedere dag gratis soep en fruit.
Solliciteren
Krijg jij energie van klantcontact en wil je jouw zorghart, communicatieve, commerciële talent inzetten binnen de zorg? Dan maken we graag kennis met je!
Solliciteer eenvoudig met je cv en motivatie. Na je sollicitatie nemen we telefonisch contact met je op voor een eerste kennismaking. Vervolgens maak je kennis met de teamleider(s) Zijn we van beide kanten enthousiast? Dan nodigen we je uit voor een meeloopmoment. Tijdens dit dagdeel krijg je een goed beeld van de functie, je toekomstige collega's en de werkomgeving.
Is er daarna een wederzijdse match? Dan volgt de arbeidsvoorwaardelijke afwikkeling en verwelkomen we je graag als nieuwe collega!
Bij Bosman & MediReva staat de veiligheid van onze klanten en medewerkers voorop. Daarom vragen we bij indiensttreding om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en voeren we een referentiecheck uit.
Salarisomschrijving2732-3900per maand