Customer Journey Excellence Analist

Solliciteer op de website van de werkgever

Wat je doetals Customer Journey Excellence Analist
  • Je voert klantreis-gerelateerde analyses uit op onze ambities/drivers en vertaalt de meest actiewaardige naar klantgedreven adviezen voor collega’s, cluster- en/of winkelteams
  • Je vertaalt de customer journey strategie naar plannen voor winkelteams en ondersteunt collega’s bij het waarmaken van commerciële doelstellingen
  • Je bent een enthousiaste klantambassadeur – staat de klant even niet 100% centraal, dan zorg jij ervoor dat de spotlight snel weer de juiste focus heeft
  • Je signaleert verbeter- en innovatiekansen en doet voorstellen die de schaalbaarheid en effectiviteit boosten: hoe bouw je een stevige brug naar innovatieteams?
  • Je inspireert collega’s data-gedreven te werken, ontwikkelt tooling, algoritmes en dashboards en drijft adoptie in de operatie
  • Je ontwikkelt en deelt data-analytische expertise (SQL en eventueel Python) en genereert kennis over nieuwe dashboarding-tools, zoals Google DataStudio

In deze rol ben je lid van het Customer Journey Excellence team én draai je mee binnen winkelteams en/of clusters van winkels. Aan jou om al die collega’s te inspireren met data-gedreven adviezen die klantkampioenen kunnen opleveren. Hoe kunnen we de klantreis strakker, leuker, verrassender en (vooral) relevanter maken? Ja, we zijn ver. Maar nee, dat betekent niet dat er niets meer te pionieren valt. Dus als jij wilde hypotheses op basis van data-gedreven experimenten kunt onderbouwen, ga ervoor! Bovendien inspireer je teamleden om dezelfde ‘in kleine stapjes experimenteren en implementeren’ werkwijze te omarmen.

Als Customer Journey Excellence Analist mag je rekenen op een mix van eigen projecten en proactieve ondersteuning van de operatie. Zo’n 70% van je tijd investeer je in cluster- of winkel-overstijgende initiatieven die we samen met andere afdelingen opzetten. De thema’s wisselen – denk aan het slimmer inspelen op klantbehoeften, het spotten van white spots in ons assortiment of het opvoeren van conversieratio en basket value – maar dragen altijd bij aan structurele verbetering van het customer journey domein. De rest van je tijd schuif je bij winkel- en clusterteams aan, waarbij je optrekt met de Manager Customer Journey en het team van specialisten die klantreizen finetunen. Je bent lichtend voorbeeld, deler van geniale inzichten, drijver van data-gedreven innoveren en degene die nieuwe tooling introduceert en promoot. De rol vraagt om een grote mate van eigenaarschap, projectmanagement skills en talent voor het enthousiasmeren van collega’s.

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat je analytische skills aan commercieel inzicht en stakeholdermanagement kwaliteiten koppelt. Je vindt het leuk om in meerdere teams mee te draaien en diverse projecten parallel te runnen. Cruciaal zijn overtuigingskracht en doorleefd enthousiasme, want zelfs actiewaardige inzichten betalen hun klantwaarde pas uit als ze worden omarmd.

Vaardigheden

Opleiding

WO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.100,- tot € 3.500,-
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later