Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam draag je bij aan het ondersteunen van inwoners met uiteenlopende vragen en verzoeken. Je zorgt ervoor dat elk contact soepel en professioneel verloopt, terwijl je gebruikmaakt van interne systemen om informatie te verwerken. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is, en krijg je de kans om zowel je communicatieve als probleemoplossende vaardigheden verder te ontwikkelen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van vragen en verzoeken via de telefoon: inwoners snel en vriendelijk helpen met passende oplossingen.
- Verwerken van klantinformatie: nauwkeurig registreren en beheren van gegevens in interne systemen.
- Oplossen van klantvraagstukken: zelfstandig werken aan oplossingen en complexe verzoeken escaleren wanneer nodig.
- Afstemmen met andere afdelingen: samenwerken om de beste resultaten voor inwoners te bereiken.
- Bijdragen aan kwaliteitsverbetering: feedback verwerken en actief meedenken over verbeteringen in processen.
Bij de Gemeente Amsterdam krijg je niet alleen de kans om bij te dragen aan het welzijn van onze inwoners, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden een werkomgeving waarin jouw groei en werkplezier centraal staan.
- Een uurloon tussen €18,43 en €19,82, afhankelijk van ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Parttime functie van 20 tot 32 uur per week.
- Reiskostenvergoeding en uitstekende bereikbaarheid met OV en fiets.
- 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
- Coaching, trainingen en e-learnings voor jouw ontwikkeling.
We zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional die energie haalt uit het helpen van inwoners en snel kan schakelen in een dynamische omgeving.
- Minimaal MBO-4 diploma en 1 jaar klantenservice-ervaring.
- Woonachtig in regio Amsterdam en beschikbaar vanaf 26 oktober.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met het zelfstandig oplossen van klantvragen en systeemgebruik.
- Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken bij start en kennismaking op 1 oktober.
De Gemeente Amsterdam, gevestigd nabij het Bos en Lommerplein, werkt dagelijks aan een inclusieve en duurzame stad. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid creëren we een omgeving waarin iedere Amsterdammer zich welkom voelt. Onze locatie is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer en de fiets, en biedt een moderne werkomgeving waar samenwerking en innovatie centraal staan. Hier krijg je de kans om direct bij te dragen aan het welzijn van onze inwoners en de ontwikkeling van de stad.
Het team
Je komt terecht in een professioneel team dat zich inzet voor de inwoners van Amsterdam. Onze collega’s hebben diverse achtergronden en brengen een schat aan ervaring en expertise mee. We werken nauw samen, delen kennis en ondersteunen elkaar om de beste resultaten te behalen. Daarnaast krijg je volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, zowel op persoonlijk als professioneel vlak, door middel van trainingen en coaching.
€18 - €20 hourly