Waarom deze rol
Als Customer Support Agent Italië ben jij het gezicht en de stem van MyParcel voor onze eerste Italiaanse klanten. Je helpt klanten dagelijks, bouwt vertrouwen op en zet de standaard voor onze service en ons merk.
Tegelijkertijd ontwerp je het fundament van ons supportmodel: FAQ's, workflows en Salesforce-processen, zodat het team snel kan opschalen naarmate we groeien. Dit is een hands-on rol met veel zichtbaarheid, ideaal voor iemand die energie krijgt van klantcontact én het bouwen van efficiënte systemen.
Wat ga je doen
1. Uitstekende klantondersteuning
- Behandelen van inkomende vragen via e-mail, chat en telefoon in het Italiaans, Nederlands (Engels is een pre)
- Snel en accuraat oplossen van vragen over verzending, facturatie en techniek
- Klanten actief informeren, issues volgen en proactief opvolgen
- De stem van de klant intern vertegenwoordigen richting de Managing Director, Sales, Marketing en het centrale platform- en productteam
2. Het supportfundament bouwen
- Opstellen van nieuwe FAQ's, helpartikelen en macro's voor terugkerende vragen
- Definiëren van duidelijke customer support-processen voor onboarding, incidenten en escalaties
- Meedenken over KPI's en dashboards (responstijd, CSAT, oplossingspercentage)
3. Samenwerken met andere teams
- Nauw samenwerken met Sales, Sales support en Operations voor een soepele onboarding van klanten
- Samenwerken met HQ-teams in Nederland en België om best practices te hergebruiken en aan te passen
- Meewerken aan het testen van nieuwe features en het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van het product
Wat vragen wij
- Ervaring in customer support of customer success, bij voorkeur binnen e-commerce, logistiek of SaaS
- Ervaring met Salesforce Service Cloud of een ander groot CRM- of ticketsysteem is een pre
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in Italiaans en Nederlands
- Een procesgerichte mindset: je vindt het leuk om systemen te verbeteren en workflows vast te leggen
- Een klantgerichte houding: geduldig, oplossingsgericht en betrouwbaar
- Je voelt je thuis in een start-up omgeving: hands-on, flexibel en proactief
Wat bieden wij
Wij communiceren helder, behulpzaam en met vertrouwen. We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen. Verwacht korte zinnen, duidelijke taal en actie.
- Een sleutelpositie in het opbouwen van MyParcel Italië vanaf de basis
- Vrijheid om onze support ervaring te ontwerpen en continu te verbeteren
- Een internationaal, samenwerkend team dat eigenaarschap en persoonlijke groei waardeert
- €15,19 bruto per uur
- Mooie doorgroeimogelijkheden in Nederland en/of Italië
Het salaris bedraagt €2742