Wil jij bijdragen aan het realiseren van het transformatie programma bij Nationale Nederlanden? Voor een Em-powered Product Team (EPT) binnen dit strategische programma zoeken wij een ervaren Business Intelligence Analist. In deze rol zorg jij ervoor dat teams sturen op aantoonbare klant en businesswaarde.
Wat je gaat doen
Als Business Intelligence Analist binnen het transformatie programma speel je een sleutelrol in het waarmaken van onze belofte: klantprocessen die in minuten worden afgehandeld, met maximale kwaliteit en minimale handmatige interventie. Jij zorgt ervoor dat beslissingen binnen het EPT worden genomen op basis van data, inzichten en meetbare resultaten - en niet op aannames.
Wat je verder gaat doen:
- Definiëren en bewaken van OKR's en KPI's die de klant en businesswaarde van het transformatie programma inzichtelijk maken
- Monitoren en analyseren van prestaties van digitale en geautomatiseerde klantprocessen (o.a. STP, doorlooptijden, foutpercentages)
- Inrichten en onderhouden van dashboards en rapportages voor het EPT en stakeholders
- Valideren of nieuwe features, AI oplossingen en proceswijzigingen daadwerkelijk bijdragen aan de beoogde outcomes
- Ondersteunen van Product Owner en team bij datagedreven prioritering en besluitvorming
Wat wij jou bieden
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
- 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
Wat je meebrengt
Je werkt datagedreven binnen een multidisciplinair EPT en beschikt over een solide BI basispakket. Je hebt ervaring met Power BI, werkt met OKR en KPI structuren en weet data te analyseren en te vertalen naar heldere inzichten voor sturing en besluitvorming. Je bent bekend met kernmetrics zoals CES, (t)NPS, STP graad, digital adoption, STP en E2E processing time.
Je weet klant- en procesdata effectief te combineren om waarde-realisatie inzichtelijk te maken. Met een analytische en kritische blik help je teams sturen op outcomes, prioriteiten scherp te stellen en continu te verbeteren. Je toont eigenaarschap, bent hands-on en neemt initiatief wanneer dat nodig is.
Verder heb je:
- Sterke analytische vaardigheden en aantoonbare ervaring met KPI, OKR en waardesturing
- Minimaal 3 jaar ervaring met het opzetten en interpreteren van dashboards en managementinformatie
- Vermogen om data te vertalen naar heldere inzichten en concrete beslissingen
- Proactieve en kritische houding; je durft aannames ter discussie te stellen
- Goede communicatieve vaardigheden en ervaring in een agile of product gedreven omgeving
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
Word jij onze nieuwe collega? Wij hechten waarde aan de kennis en expertise die jij meebrengt. We geloven dat jouw tijdelijke inzet onze organisatie naar een hoger niveau kan tillen. Daarom maken we graag kennis met je.
Met wie je werkt
Je werkt in een multidisciplinair Empowered Product Team (EPT) binnen het transformatie programma. Het team bestaat onder andere uit een Product Owner, Business Analist, UX/Research, Tech Lead, Developers en Data Scientists. Binnen het EPT staat autonomie, samenwerking en sturen op outcome centraal. Samen werken jullie iteratief aan het vereenvoudigen en automatiseren van klantreizen, met directe impact op klanten én de organisatie.
Heb jij vragen?
Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Jaco Hessels, Manager via +31 6 42501428 of aan Danitscha Vrolijk-Mahadew, Talent Acquisition Specialist via danitscha.vrolijk-mahadew@nn-group.com.
Het salaris bedraagt €4827 - €6895