fwb SRQ157933. ICT West-Brabant-West
Organisatieomschrijving
ICT West-Brabant-West (ICT WBW) is een ICT-dienstverlener. De organisatie voert de IT-dienstverlening uit voor de gemeenten Etten-Leur, Moerdijk, Roosendaal, Tholen en de gemeenschappelijke regeling Hart van West-Brabant. ICT WBW neemt het ICT-beheer en ICT-onderhoud van haar deelnemers uit handen, en ondersteunt 1.850 werkplekken op 15 verschillende plaatsen. De ambitie van ICT WBW is om zich van een dienstverleningsorganisatie naar een regie-organisatie om te vormen. Hiervoor wordt met de deelnemers aan een gezamenlijke visie op informatisering & automatisering gewerkt.
De opdracht
Samen met de collega's van applicatiehosting ben je primair verantwoordelijk voor de afhandeling en bewaking van 2e-lijns incidenten. Doel is om verstoringen en vragen van klanten zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen de normtijden (KPI's) en de gewenste kwaliteit af te handelen. Daarnaast is nauwkeurig werken en goede communicatie richting deelnemers essentieel om de gewenste dienstverlening te behouden en waar mogelijk te verbeteren.
Kerntaken:
- Je bent een échte 'troubleshooter' van complexe problemen. Je analyseert deze grondig en lost deze waar mogelijk op.
- Je voert regie op onze leveranciers.
- Je zorgt ervoor dat applicaties soepel draaien, inclusief onderhoud, updates en het oplossen van technische problemen.
- Je geeft advies over hoe applicaties efficiënter kunnen worden ingezet om bedrijfsdoelen te ondersteunen.
- Je ondersteunt en begeleidt collega's en draagt zorg voor de functionele aansturing van het team.
- Je kennis blijft up-to-date met nieuwe technologieën en best practices en deze kennis deel je binnen het team.
- Je verzorgt (samen met functioneel beheerder) de complete intake van wijzigingsverzoeken en voert deze zelfstandig of met collega's uit.
- Je doet voorstellen tot verbeteringen in bestaande processen en systemen en je integreert nieuwe technologieën.
- Je neemt deel aan de piketregeling van ICT WBW.
- Je distribueert applicaties via diverse media.
- Je bestudeert het gedrag van applicaties op de packaging VM's en verwerkt deze tot een intakedocument met bijbehorende configuratiebestanden.
- Je voert applicatie-installaties uit op het netwerk of de applicatieserver.
- Je voert geautomatiseerde (level 2) installaties uit via MECM.
Profiel kandidaat
- Kandidaat heeft HBO werk- en denkniveau.
- Kandidaat is een senior met minimaal aantoonbare kennis/ ervaring met ITIL, TOPdesk, Intune Azure.
- Kandidaat weet leveranciers effectief aan te sturen en werkt graag samen.
- Ervaring binnen de overheid en in het bijzonder bij gemeenten is een pré.
- Kennis van Microsoft Intune is een pré.
Competenties
- Regie voeren
- Procesmatig werken
- Goede communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal.
Beoordelingscriteria
- Je hebt Hbo werk- en denkniveau. Dit moet blijken uit het CV.
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare (praktijk)ervaring met diverse applicatieomgevingen. Dit moet blijken uit het CV.
- Je hebt ruime ervaring met technisch applicatiebeheer en applicatiedistributie. Dit moet blijken uit het CV.
- Je hebt ruime ervaring met Ivanti Workspace Control. Dit moet blijken uit het CV.
- Je hebt ruime ervaring met applicatie-installaties op het netwerk of de applicatieserver. Dit moet blijken uit het CV.
- Je hebt ruime ervaring met het aansturen van externe leveranciers en afstemming met functioneel beheerders. Dit moet blijken uit het CV.
- Je hebt kennis van en ervaring met Topdesk of een gelijkwaardig systeem. Dit moet blijken uit het CV.
Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.
Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
- Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
- CAO van de opdrachtgever is van toepassing.
- Je hebt Hbo werk- en denkniveau. Dit moet blijken uit het CV.
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare (praktijk)ervaring met diverse applicatieomgevingen. Dit moet blijken uit het CV.
- Je hebt ruime ervaring met technisch applicatiebeheer en applicatiedistributie. Dit moet blijken uit het CV.
- Je hebt ruime ervaring met Ivanti Workspace Control. Dit moet blijken uit het CV.
- Je hebt ruime ervaring met applicatie-installaties op het netwerk of de applicatieserver. Dit moet blijken uit het CV.
- Je hebt ruime ervaring met het aansturen van externe leveranciers en afstemming met functioneel beheerders. Dit moet blijken uit het CV.
- Je hebt kennis van en ervaring met Topdesk of een gelijkwaardig systeem. Dit moet blijken uit het CV.
- Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
Tot €4811,00 per maand bruto fulltime