Als Klantadviseur B2B bij DHL Express in Arnhem speel je een cruciale rol in het hart van hun logistieke operaties. Je bent de drijvende kracht achter de tevredenheid van de klanten en zorgt voor een naadloze afhandeling van hun zendingen. Je zult te maken krijgen met internationaal vrachtverkeer en cases toegewezen krijgen. Dit zijn voornamelijk complexere zaken en je zult voornamelijk in contact staan met internationale bedrijven, waardoor je gesprekken in het Engels moet voeren. Met jouw communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid los je complexe vraagstukken op en ben je een onmisbare schakel in het team. Zie jij jezelf excelleren in een omgeving waar jouw inzet direct bijdraagt aan ons gezamenlijk succes?
Wat ga je doen als Klantadviseur B2B:- Tracken: je volgt zendingen en houdt klanten op de hoogte met de laatste informatie.
- Oplossen: je pakt verstoringen in het logistieke proces aan, samen met je collega's van verschillende afdelingen.
- Beheren: je zorgt voor een nauwkeurige administratie van klantverzoeken, e-mails en activiteiten in de systemen.
- Communiceren: je onderhoudt schriftelijk contact met klanten en zorgt voor heldere communicatie.
- Personaliseren: je bedenkt en implementeert maatwerkoplossingen die perfect aansluiten bij de behoeften van de klanten.