Als klantenservice medewerker in de zakelijke financiële sector speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze klanten. Je staat voor uitdagingen zoals het oplossen van complexe vraagstukken en het bieden van uitstekende service. We zoeken iemand met kennis van financiële producten, sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met klantcontact. Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in een dynamische omgeving?
Wat je gaat doen:
- Klantcontact: het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen voor zakelijke klanten via telefoon en e-mail.
- Administratie: het doorvoeren van wijzigingen in klantgegevens en systemen en het correct vastleggen van gesprekken.
- Service: het bieden van een 9+ klantbeleving door proactief te handelen en mee te denken met de klant.
- Ontwikkeling: het deelnemen aan trainingen en het behalen van wft-diploma's om je kennis te verbreden.
- Teamwerk: nauw samenwerken met collega's om gezamenlijk de beste service te bieden.
- Week 1 en 2: Behandelen van de theorie en de systemen leren kennen;
- Week 3: Afronden van de laatste theorie en het voeren van jouw eerste telefoongesprekken met de klant; onder begeleiding van een ervaren collega;
- Week 4 t/m 6: Het voeren van telefoongesprekken met de klant. Hier wordt je nog begeleid door een ervaren collega, maar zal je merken dat deze naarmate je vordert in kennis en kunde deze steeds meer naar de achtergrond verdwijnt.