Klantenservice vacatures Leiden

Customer Service Medewerker Spring

Spring GDS Nederland verzorgt internationale verzendingen voor toonaangevende e?'commerce klanten. Een uitstekende klantenservice is daarbij onmisbaar.

Daarom kies je als Customer Service Medewerker Spring voor PostNL

Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen het logistieke proces. Dankzij jouw inzet kunnen onze klanten rekenen op een professionele, snelle en betrouwbare dienstverlening.

Dit is jouw rol

In deze functie ondersteun je klanten én collega's bij het soepel laten verlopen van internationale zendingen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, klachten en administratieve verzoeken. Je schakelt dagelijks met verschillende afdelingen om tot de beste oplossingen te komen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e?'mail.
• Registreren, opvolgen en afhandelen van klachten en meldingen.
• Ondersteunen bij het opmaken en verwerken van claims.
• Administratieve ondersteuning van de afdeling Account Support.
• Intensief samenwerken met het centrale Spring Europa team en accountmanagers.
• Signaleren van knelpunten en actief meedenken over procesverbeteringen.

Jouw collega's

Je komt terecht in een enthousiast binnendienstteam waar de sfeer open, informeel en collegiaal is. We houden van aanpakken, maar ook van gezelligheid. Samen zetten we ons dagelijks in om onze klanten optimaal te ondersteunen.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou

• Een afwisselende functie binnen een informeel, energiek en hecht team.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Toegang tot opleidingen en trainingen.
• Een goed salaris op basis van 39,25 uur (Schaal 6 (2681,23 - 3821,44)
• Werken in een internationale, dynamische en groeiende organisatie.

Dit breng je mee

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte of administratieve functie, bij voorkeur binnen de logistiek.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig.
• Je werkt nauwkeurig, bent communicatief sterk en een echte teamspeler.

Het sollicitatieproces

• Sollicitatie

  Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.

• Telefonisch contact

  Hebben we vragen over je cv of motivatie, dan bellen we je.

• Gesprekken

  Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega's. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.

• Aanbieding

  Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.

• Nieuwe baan

  Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!

Nog wat laatste post ...

• Voor deze functie is het kunnen overleggen van een

  Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)

  vereist.

• Iedereen is welkom om te solliciteren

  - ongeacht achtergrond, leeftijd, gender, geloof of beperking. Wij geloven in diversiteit en een inclusieve werkomgeving.

Past deze vacature bij jou? Solliciteer dan snel!