Klantenservice vacatures Leeuwarden

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen Als medewerker Betalingsregelingen & Afdoening behandel je telefonische dossiers binnen het strafrechtelijke domein. Je voert gesprekken met burgers over openstaande boetes en strafrechtelijke beschikkingen. Je werkzaamheden bestaan uit:

• Het treffen en aanpassen van betalingsregelingen
• Het afhandelen van afdoeningen: vaste bedragen die door de Officier van Justitie zijn bepaald (bijvoorbeeld verkeersboetes)
• Duidelijk uitleggen van beslissingen, ook als daar weerstand op komt
• Werken binnen wettelijke kaders en kwaliteitsnormen Je staat mensen te woord die vaak onder druk staan. Dat vraagt rust, duidelijkheid en professionaliteit.

Je start altijd op woensdag en volgt een intensieve training van 4,5 weken (34 uur per week):

• Start met theorie
• Al snel ga je buddybellen
  • Eerst doe jij een deel van het gesprek
  • Je buddy neemt over
  • Stap voor stap ga je het gesprek zelfstandig voeren
  • In week 2 start je met betalingsregelingen volgens dezelfde methode
  • Je maakt direct kennis met alle managers en wordt gekoppeld aan een vaste managerNa week 4:
    • Ga je zelfstandig bellen
    • Werk je je eigen rooster
    • Volgt een tussentijdse beoordeling Daarna:
      • Nog 4 weken intensieve begeleiding
      • Meerdere toets momenten op kwaliteit en afhandeltijd

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen binnen een maatschappelijk betrokken organisatie. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Bruto uurloon tussen € 18,38 en € 22,85 (afhankelijk van ervaring)
• Werkweek van 24-36 uur, maandag t/m vrijdag
• 8,33% eindejaarsuitkering
• € 2,40 netto thuiswerkvergoeding per dag
• Reiskostenvergoeding tot € 0,21 per km of volledige OV-vergoeding
• Tijdelijk contract met doorgroeimogelijkheden binnen CJIB
• Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

Wij zoeken een empathische en analytische klantenserviceprofessional met uitstekende luistervaardigheden.

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
  (mbo 3 + zeer veel ervaring is bespreekbaar)
• Ervaring in klantcontact in een complexe omgeving
• Empathisch, analytisch en communicatief sterk
• Vloeiend Nederlands, goede beheersing van Engels
• Duits en/of Frans is een pré
• Je hebt aantoonbare ervaring in KCC (harde eis)
• Je kunt omgaan met weerstand en emotie
• Je laat je coachen op kwaliteit en afhandeltijd
• Je werkt nauwkeurig binnen vaste kaders
• Je staat stevig, maar blijft menselijk

Over het bedrijf

Het CJIB, gevestigd in het hart van Leeuwarden, is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Met kernwaarden als maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid, draagt het CJIB bij aan een rechtvaardige samenleving door het innen van boetes en uitvoeren van strafrechtelijke beslissingen.

Bij het CJIB staat jouw persoonlijke ontwikkeling centraal. Je krijgt toegang tot uitgebreide opleidingsmogelijkheden, coaching en een werkomgeving waarin samenwerking en verbondenheid vooropstaan. Daarnaast heerst er een collegiale sfeer waarin jouw ideeën en inbreng worden gewaardeerd.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten binnen een organisatie die écht impact maakt?

Salarisomschrijving

€18 - €23 hourly