Klantenservice vacatures Leeuwarden

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen Als klantadviseur bij het UWV Groningen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun uitkeringen, zoals de Ziektewet, de Werkloosheidswet en de Wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen (WIA). Je luistert naar de klantvraag, toont begrip en empathie en weet de case op te lossen. Je raadpleegt de wetgeving en denkt mee in lastige situaties, zo zorg je samen voor een passende oplossing!

Omdat je te maken krijgt met verschillende cases, is geen gesprek hetzelfde. Het is dus belangrijk dat je goed tegen weerstand kan en je focus bij het gesprek kan houden. Tijdens de gesprekken houd je de administratie bij en zorg je voor een correcte samenvatting van het gesprek.Je kunt kiezen uit drie contract vormen: 24 tot 28 uur, 28 tot 32 uur en 32 tot 36 uur. Binnen deze contractvorm wordt je minimaal ingezet in de rustige periodes en maximaal ingezet in de drukke periodes. Daarnaast wordt je met elke contractvorm ingepland van maandag tot en met vrijdag en wordt er niet gewerkt met vaste werkdagen. Je dient dus lekker flexibel te zijn en goed tegen veranderingen te kunnen.

Daarnaast vindt er voor deze baan een training plaats van 6 weken voor 32 uur per week. Hier dien je volledig voor beschikbaar te zijn. In deze training wordt je van A tot Z meegenomen in de wetgeving zodat je klanten na de training zelfstandig ter woord kan staan.

Zie jij jezelf al helemaal werken in de rol van klantadviseur uitkeringen? Solliciteer nu!

Let op: een VOG-aanvraag is onderdeel van deze sollicitatieprocedure.
Let op: we nemen alleen sollicitaties aan met een motivatiebrief. Wat we je bieden

• Een uurloon vanaf €17,57 op basis van aantoonbare werkervaring in de maatschappelijke klantenservice;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• De mogelijkheid om te kiezen uit drie contractvormen, passend bij jouw planning;
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en OV-vergoeding;
• Een training van zes weken van 32 uur per week, zo leer je alles over de uitkeringen!
• Een gezellig en sociaal team met leuke teamactiviteiten;
• De ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat we van je vragen

• Je hebt minimaal een MBO4 diploma, dit is een vereiste;
• Je hebt ervaring in de klantenservice of een vergelijkbare functie in het klantcontact;
• Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, afhankelijk van de tijden binnen jouw contractvorm, en bent dus flexibel;
• Je bent bereid om de 6-weekse training te volgen van 32 uur per week;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift;
• Je bent op korte termijn beschikbaar.

Over het bedrijf

Ons bedrijf, gevestigd in het hart van Groningen, speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van mensen in een kwetsbare of overgangsfase in hun loopbaan. Met een sterke focus op maatschappelijke impact streven we ernaar om duidelijkheid, perspectief en ondersteuning te bieden op het gebied van werk, inkomen en sociale zekerheid.

Bij ons staat jouw groei centraal. We bieden een inclusieve werkomgeving waar innovatie, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling worden gestimuleerd. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen.

Wil jij deel uitmaken van een organisatie waar jouw werk dagelijks een verschil maakt voor de samenleving?

Salarisomschrijving

€17.57 - €19.00 hourly