Als medewerker klantcontactcentrum bij het CJIB ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en ketenpartners. Je speelt een belangrijke rol in het beantwoorden van uiteenlopende vragen, zoals over verkeersboetes, betalingsregelingen en juridische procedures. Met jouw empathisch vermogen en analytische blik zorg je voor een correcte en klantgerichte afhandeling van elk gesprek. Tegelijkertijd verwerk je gegevens nauwkeurig in de systemen en draag je bij aan een efficiënte dienstverlening.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen van burgers, bedrijven en ketenpartners over uiteenlopende onderwerpen.
- Luisteren: goed luisteren naar de behoeften van de klant en hierop inspelen met passende oplossingen.
- Verwerken: nauwkeurig vastleggen van gegevens en afspraken in de systemen.
- Adviseren: informeren en adviseren over mogelijkheden zoals betalingsregelingen en juridische stappen.
- Ontwikkelen: actief deelnemen aan trainingen en feedbackmomenten om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
Bij het CJIB krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een maatschappelijk betrokken organisatie. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.
- Een bruto uurloon tussen € 18,38 en € 22,85.
- Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
- Een werkweek van 36 uur (fulltime).
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% bij je loonbetaling.
- Reiskostenvergoeding tot € 0,21 per kilometer of 100% OV-dekking.
- Thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto per thuiswerkdag.
We zoeken een proactieve en empathische professional met een scherp analytisch vermogen, die graag een maatschappelijke bijdrage levert.
- Minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau.
- Uitstekende luistervaardigheden en oplossingsgericht werken.
- Vloeiend Nederlands en goede beheersing van Engels.
- Bij voorkeur kennis van Duits en/of Frans.
- Snel inzicht in klantbehoeften en aandacht voor eigen ontwikkeling.
Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB), gevestigd in Leeuwarden, speelt een belangrijke rol in Nederland. Met een focus op maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid, draagt het CJIB bij aan een veilige en leefbare samenleving door het innen van boetes en het ondersteunen van de executieketen.
Bij het CJIB werk je in een omgeving waar innovatie en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Denk aan data-gedreven projecten, een persoonsgerichte aanpak en uitgebreide opleidingsmogelijkheden. Daarnaast heerst er een collegiale sfeer waarin samenwerking en verbondenheid worden gestimuleerd.
Wil jij bijdragen aan een organisatie die écht impact maakt en tegelijkertijd jezelf blijven ontwikkelen?
Salarisomschrijving€18.38 - €22.85 hourly