Als Medewerker Client Services zorg je met jouw klantgerichte aanpak en communicatieve vaardigheden voor een positieve klantbeleving en passende oplossingen.
Over de functie
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van een grote financiële dienstverlener. Je beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen, denkt actief mee en biedt passende oplossingen die aansluiten bij de situatie van de klant. Daarbij bewaak je de klantbeleving: je zorgt voor duidelijkheid, neemt eventuele zorgen weg en sluit het contact af met een concrete vervolgstap of oplossing.
Tijdens gesprekken signaleer en inventariseer je klantbehoeften en vertaal je deze naar de juiste actie. Je stelt gerichte vragen, vat samen om misverstanden te voorkomen en houdt regie op het proces. Je handelt verzoeken af binnen de afgesproken kaders en schakelt door wanneer een vraag meer specialistische opvolging vraagt, zodat de klant niet onnodig wordt doorgestuurd of informatie moet herhalen.
Naast het klantcontact verwerk je klantgegevens en mutaties zorgvuldig in het klantensysteem. Je legt afspraken en relevante informatie vast, controleert of gegevens compleet en correct zijn en zorgt dat opvolging door collega’s soepel kan plaatsvinden. Zo draag je bij aan een betrouwbare administratie en voorkom je fouten die later impact kunnen hebben op de klant of de dienstverlening.
Je werkt nauw samen met collega’s in het klantcontactteam en met interne afdelingen die betrokken zijn bij de afhandeling van klantvragen en verzoeken. In drukke momenten houd je overzicht, prioriteer je op urgentie en zorg je dat klanten tijdig een update krijgen over de voortgang. Je denkt proactief mee over verbeteringen in de dienstverlening en klantprocessen.
Wat je van ons mag verwachten
- Een salaris afhankelijk van jouw ervaring van EUR 2.543,- tot EUR 3.302,- (o.b.v. 36 uur, exclusief vakantiegeld en 13e maand).
- Je salaris groeit mee met jouw ontwikkeling via jaarlijkse beoordelingsgesprekken.
- Goede secundaire voorwaarden (zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding).
- Extra beloningsacties (zoals voor het behalen van Wft-diploma’s en het aandragen van een nieuwe collega).
- Uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties.
- Een persoonlijk ontwikkeltraject en toegang tot onze Totality Academy.
- Een netwerk van ruim 100 collega’s binnen de financiële dienstverlening.
- Regelmatig leuke en inspirerende events en kennissessies.
Je herkent jezelf in de volgende punten
- Je hebt minimaal mbo 4-diploma.
- Je hebt een Wft-diploma Basis of je bent bereid dit te behalen.
- Je hebt ervaring met klantcontact in een vergelijkbare functie, bijvoorbeeld binnen een klantcontactcentrum of servicedesk.
- Je bent klantgericht en empathisch en kunt goed luisteren om klantbehoeften scherp te inventariseren.
- Je kunt snel informatie verwerken en klantgegevens en mutaties accuraat vastleggen in een klantensysteem.
- Je bent stressbestendig en houdt overzicht tijdens piekmomenten.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.