Als Senior Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor militairen en andere Defensiemedewerkers met vragen over kleding, uitrusting en bestellingen. Je combineert klantcontact met administratieve werkzaamheden en zorgt voor een professionele dienstverlening binnen een organisatie met maatschappelijke impact.
Wat ga je doen?
Geen dag is hetzelfde. Je ondersteunt klanten van het KPU-bedrijf en zorgt ervoor dat vragen, aanvragen en klachten snel en correct worden afgehandeld.
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en de webwinkel;
- Informeren over bestellingen en leveringen;
- Adviseren over kledingpakketten en procedures;
- Afhandelen van klachten en zoeken naar passende oplossingen;
- Verwerken van aanvragen, orders en registraties;
- Bewaken van de voortgang van klantvragen;
- Ondersteunen bij retouren en serviceverlening aan de balie;
- Signaleren van verbeterpunten binnen de dienstverlening.
- Een uurloon vanaf €20,29 Excl. Vakantiegeld
- Een werkweek van 32 tot 38 uur;
- Vakantieopbouw van 10,82% bij fulltime dienstverband
- Eindejaarsuitkering van 8,33% direct bij je loon
- Reiskostenvergoeding van 0,23ct. Per km eigen vervoer of OV vergoeding
- Pensioenopbouw vanaf 1e werkdag
- Keuze wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling
Daarnaast:
- Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
- Werken binnen een unieke Defensieomgeving;
- Een enthousiast en ervaren team.
- Je helpt dagelijks klanten verder met uiteenlopende vragen.
- Je combineert klantenservice met administratieve werkzaamheden.
- Je werkt zonder commerciële targets.
- Je krijgt veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
- Je levert een bijdrage aan de inzetbaarheid van Defensie.
- Een afgeronde mbo 3-opleiding;
- Ervaring in klantenservice, customer service of klantcontact;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Ervaring met Outlook, Word en Excel;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
Mooi meegenomen:
- Ervaring met klachtenafhandeling;
- Kennis van logistieke processen;
- Beheersing van de Engelse taal.
- Dutch language skills are essential and required for this role
Je komt terecht binnen de afdeling Klantenservice van het Kleding- en Persoonsgebonden Uitrusting Bedrijf (KPU-bedrijf) van Defensie. Samen met ruim 15 collega's zorg je ervoor dat militairen en andere Defensiemedewerkers snel en professioneel worden geholpen.
De sfeer is collegiaal, betrokken en gericht op samenwerken. Met jouw werk ondersteun je indirect de inzet van de Koninklijke Marine, Landmacht, Luchtmacht en Marechaussee.
Salarisomschrijving€20 hourly