Klantenservice vacatures Hilversum

Bedrijfsomschrijving

Je gaat aan de slag bij een grote optiek-retailer met twee bekende winkelmerken in Nederland en België en een hoofdkantoor in midden Nederland (regio Soesterberg). De organisatie heeft het keurmerk Top Employer 2026. De afdeling iCare is het centrale aanspreekpunt voor consumenten en vangt ook eerstelijns vragen uit de winkels af voor teams op het support office. Je werkt in een team van ongeveer 15 collega's, met nauwe samenwerking met een vestiging in België.

Aanbod

Naast de bovenstaande uitstekende arbeidsvoorwaarden, brengt deze klantenservice medewerker functie nog een paar fijne extra's met zich mee. Zo wordt er gezorgd voor gratis fruit op het kantoor en kun je elk jaar een gratis bril of contactlenzen krijgen. Het kantoor is ook goed te bereiken en dankzij de hybride mogelijkheden kun jij ook gedeeltelijk thuiswerken. 

Dus, wil jij als klantenservice medewerker aan de slag bij de wereldwijde marktleider in de retail van optische goederen? Reageer dan direct op deze vacature en binnen een werkdag neemt Pjotr contact met je op.

Wil je eerste meer weten over deze functie voor je solliciteert? Neem dan contact op met Pjotr via:

T. 06-295 666 05 | 024-322 66 00

M. Mvandenherik@werkwijzer.nl

Zoek je een afwisselende baan als Klantenservice Medewerker waar je hybride kunt werken? Je komt te werken voor een bedrijf met het keurmerk Top Employer 2026!

Als Klantenservice Medewerker ben jij de schakel tussen winkels en hoofdkantoor. Op de afdeling iCare komen vragen, wijzigingen en klachten binnen van consumenten én van collega's uit de winkels. Je pakt het eerste contact op, registreert alles zorgvuldig en zoekt het uit als het niet in één keer op te lossen is. Daarbij schakel je regelmatig met andere teams, zoals retail support of marketing, en met collega's van de klantenservice in België.

De werkdruk kan stevig zijn: sommige dagen handel je veel korte vragen af, andere dagen ben je vooral aan het uitzoeken en coördineren. Je blijft professioneel als klanten emotioneel of ontevreden zijn, bewaart het overzicht en zorgt dat er een passende terugkoppeling komt. Dit is dus nadrukkelijk meer dan "telefoon aannemen": je hebt een regierol en werkt tegelijk nauwkeurig in meerdere systemen.

• Uitstekend Nederlands in woord en schrift;
• Je bent beschikbaar voor 28 tot 40 uur per week;
• Je past goed als je stressbestendig bent, snel kunt schakelen en je administratie op orde houdt - ook als het druk is en je meerdere "ballen" tegelijk in de lucht houdt.

Ook als je nog geen ervaring in klantenservice hebt, dan nodigen we je van harte uit te reageren op deze baan!