Klantenservice vacatures Hilversum

Customer Care Specialist
(32 tot 40 uur, kantoor Amsterdam)

Little Soho is Nederlands meest smaakmakende online fashion boutique, met een onderscheidende mix van internationale designers, geliefde en opkomende boetiekmerken, luxe essentials en ieder seizoen de nieuwste musthaves.

Voor ons sfeervolle hoofdkantoor in Diemen zoeken wij een nieuwe collega die klanten met warmte en professionaliteit verder helpt.

Jouw rol

Als Customer Care Specialist zorg jij ervoor dat elke klant een vijfsterren shopervaring beleeft. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en weet met warmte, professionaliteit en flair altijd de juiste toon te raken.

• Je helpt klanten via telefoon, mail en social media.
• Je verwerkt orders van binnenkomst tot retour met oog voor detail.
• Je lost vragen of issues correct en oplossingsgericht op – altijd met oog voor zowel de klant als het bedrijf.

De afdeling Customer Service is het kloppende hart van Little Soho. Geen dag is hetzelfde – en dat maakt deze rol juist zo dynamisch. Jij houdt het overzicht, stelt prioriteiten en denkt actief mee over hoe we onze service nóg beter kunnen maken.

Wie jij bent

• Je houdt van mode.
• Je bent initiatiefrijk, verantwoordelijk en behoudt makkelijk het overzicht.
• Je communiceert warm, helder en professioneel.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat wij bieden

• Een veelzijdige functie met een marktconform salaris.
• Een warme werksfeer binnen een inspirerende werkomgeving.
• De mogelijkheid om jouw ideeën in te brengen voor een nog betere service en beleving.

Taken

• Klanten die contact opnemen adviseren en helpen met vragen via telefoon, mail en social media.
• Overzien en administratief up-to-date houden van bestellingen.
• Afhandelen van retourzendingen, terugbetalingen en kwaliteitskwesties.
• Samenwerken met ons distributiecentrum bij het oplossen van door klanten gemelde leveringsissues.
• Lichte receptie- en officemanagementwerkzaamheden zoals het ontvangen van stylistes, modellen en bezoekers en het bestellen van office supplies.

Vereisten

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau.

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een vergeljkbare functie.

• Ruime ervaring met het werken in backoffice- en Customer Service systemen.

• Warme persoonlijkheid die makkelijk contact legt met anderen.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

• Woonachtig in (de buurt van) Amsterdam.

Benefits

• Een super afwisselende functie in een groeiend team met een warme werksfeer.
• Enthousiaste en gedreven collega’s en zo nu dan extra gezelligheid in de vorm van onze vrolijke viervoeter Robin.
• Vaste doordeweekse kantoordagen in overleg. In het weekend gewoon vrij.
• Vaste werktijden van 9:00 tot 17:30 uur.
• 25 vakantiedagen bij fulltime werkweek (naar ratio bij parttime).
• Marktconform salaris.
• 8% vakantiegeld en pensioenopbouw.
• Jaarlijks persoonlijk ontwikkelbudget om naar eigen inzicht te gebruiken.
• Zijn we een match? Dan uitzicht op een vast contract!
• Aandacht en ruimte voor eigen initiatieven.
• Ruimte tot zelfontplooiing en doorgroeimogelijkheden.
• Zelf shoppen met 20% korting op de collectie.
• Een heerlijke werkplek in een licht, ruimtelijk en sfeervol kantoor – met de fiets bereikbaar vanuit Amsterdam, vrij parkeren voor de deur en met ov op loopafstand.

Word jij de nieuwe collega die ons team versterkt en klanten elke dag laat ervaren hoe bijzonder shoppen bij Little Soho is? Solliciteer dan vandaag nog!

Je cv is voldoende om te solliciteren, maar met een korte motivatie geef je ons net wat meer inzicht in wie je bent en wat je motiveert. Dus voel je vrij om deze toe te voegen!