Gesloten klantenservice en callcenter vacatures Ede

Wat ga je precies doen Als klantcontact medewerker beleggen ben jij de stem van ABN AMRO. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun levensverzekeringen of pensioen. Jij helpt ze niet alleen met hun vraag, maar kijkt ook nét een stapje verder: hoe kun je deze klant echt goed helpen?

Dit betekent dat je:
🔹 Klanten telefonisch te woord staat – Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat je precies weet wat de klant wil of nodig heeft.
🔹 Verschillende klantvragen beantwoordt – Denk aan:

• Het aanpassen of stopzetten van een verzekering
• Inzicht geven in de waarde van een belegging
• Uitleggen hoe een waardeoverdracht werkt
• Vragen over documenten, zoals afschriften of nota’s
• Informatie geven over beleggingsmogelijkheden binnen een verzekering

🔹 Maatwerk levert in elk gesprek – Je gaat niet zomaar een standaardantwoord geven. Je denkt actief mee, vraagt door en legt duidelijk uit wat de opties zijn.
🔹 Zorgt dat alles goed wordt vastgelegd – Wat je met de klant bespreekt, leg je netjes en zorgvuldig vast in het systeem. Zo weet iedereen wat er is besproken en kunnen we klanten snel en goed blijven helpen.
🔹 Kansen ziet voor verbetering – Merk je dat klanten vaak dezelfde vraag stellen? Dan denk jij mee over hoe we dat slimmer kunnen aanpakken of verbeteren.
🔹 Bijdraagt aan een topservice – Klanten tevreden houden is key! Daarom check je altijd even of de klant echt geholpen is en tevreden ophangt. Jij maakt het verschil in die laatste indruk.

En het mooiste? Je staat er niet alleen voor. Je werkt in een enthousiast team van collega’s die elkaar helpen, kennis delen en zorgen dat jij je werk goed én met plezier kunt doen. Wat bieden we jou

💰 €16,96 bruto per uur;
🏠 Thuiswerkvergoeding (€3 per dag) + €25 internetvergoeding per maand;
🛆 Volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding (tot 80 km met de auto);
🍄 27,78 vakantiedagen (o.b.v. Fulltime) + 8,33% vakantiegeld;
👩‍🎓 Toegang tot opleidingen en trainingen (zoals extra WFT-certificaten);
📄 Tijdelijk contract, met kans op een vast contract bij ABN AMRO;
🧑‍💻 Flexibel: hybride werken is de standaard.

Functie-eisen

• Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau;
• Je hebt je Wft-basis;
• Je communiceert makkelijk en duidelijk (in NL en een beetje Engels);
• Je vindt het leuk om klanten te helpen en samen doelen te halen;
• Je bent leergierig, betrouwbaar en houdt van een beetje tempo.

Over het bedrijf

ABN AMRO is een toonaangevende Nederlandse bank die financiële oplossingen biedt aan particuliere en zakelijke klanten. Met focus op innovatie, duurzaamheid en klanttevredenheid werkt de bank aan een financieel gezond Nederland. Werken bij ABN AMRO betekent werken in een professionele omgeving waar ruimte is voor groei, initiatief en balans tussen werk en privé.