Klantenservice vacatures Ede

Help jij klanten het liefst op een vriendelijke én snelle manier? Word je blij van het oplossen van vragen en het geven van advies? Dan is deze baan als Klantenservice Medewerker bij Fietsvoordeelshop in Amersfoort misschien wel precies wat je zoekt.

Startdatum: 1 september - reageer snel, want vol = vol!
Je start via een uitzendcontract. Bij goed functioneren kun je worden overgenomen door CycloVriend (onderdeel van Louwman Group).

Wat ga je doen?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e-mail en chat. Gelukkig helpt chatbot Teun je met de makkelijke vragen, maar zodra het persoonlijk wordt, neem jij het gesprek over.

Je dag bestaat onder andere uit:

• Klanten helpen met vragen over producten, levertijden en service.
• Bestellingen en verzoeken netjes vastleggen in ons systeem Quandago (we stappen binnenkort over op een nieuw systeem).
• Advies geven en meedenken over oplossingen.
• Even schakelen met collega's in de winkels of het magazijn om snel het juiste antwoord te vinden.

In de zomer is het wat drukker (meer telefonie), in rustigere periodes wisselen mail, chat en telefoon elkaar af. We werken met duidelijke doelen zoals klanttevredenheid en afhandeltijd, en luisteren regelmatig gesprekken terug om nog beter te worden.dt gewerkt met KPI's zoals afhandeltijd en klanttevredenheid, en er vinden kwaliteitsmetingen plaats (QM).

Over Fietsvoordeelshop & CycloVriend
Fietsvoordeelshop.nl is onderdeel van CycloVriend, een ambitieus familiebedrijf met 100% focus op fietsen en onderdeel van de Louwman Group. Met meer dan 46 winkels in Nederland en België maken we fietsen leuk, betaalbaar en duurzaam. Vriendelijk, lef, transparant en professioneel - dat zijn de kernwaarden die we elke dag laten zien.

Wat is het aanbod?

• Uitzendcontract voor 24-32 of 32-40 uur per week.
• Salaris: €2.644 tot €2.798 per maand (o.b.v. 40 uur) / €15,64 bruto per uur, met groeiperspectief.
• Reiskostenvergoeding: €0,23 p/km vanaf 7,5 km of €0,30 p/km per fiets; OV-vergoeding incl. Gratis OV-fiets.
• Modern mobiliteitspakket.
• Thuiswerkvergoeding van €2,15 netto per dag (na inwerkperiode tot 50% thuiswerken in overleg, mogelijk meer bij goed functioneren).
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Personeelskorting op fietsen en accessoires voor jou én je familie.
• Toegang tot e-learnings via de Louwman Academy.
• Goed bereikbare locatie met gratis parkeergelegenheid en ov-opties op loopafstand.
• Gezellige en informele werksfeer, keuken, lunchtafel en vers fruit.

Wat maakt jou geschikt?
Jij bent servicegericht, denkt in oplossingen en schakelt snel tussen verschillende klantvragen. Affiniteit met fietsen is mooi meegenomen, maar geen must. Wat we verder belangrijk vinden:

• Minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands én Engels.
• Ervaring in klantenservice of horeca is handig, maar niet verplicht.
• Je kunt overweg met meerdere schermen en systemen.
• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar, inclusief zaterdag.
• Enthousiast, leergierig en klantgericht - precies wat de klanten waarderen.

"Hier krijg ik de ruimte om klanten écht goed te helpen, op een manier die bij mij past." - Bas, Klantenservice medewerker

Werktijden

• Maandag t/m zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur.
• Om de zaterdag werken hoort erbij.
• Dinsdag is vaste kantoordag voor overleg en de weekstart.
• Je werkt met een vast rooster en hebt 30 minuten lunchpauze en twee korte breaks van 10 minuten.

De training start op 1 september - wil jij erbij zijn?
Gebruik de sollicitatieknop en binnen 24 uur nemen we telefonisch contact met je op voor een kennismaking. Hierna volgt een videogesprek, en bij wederzijdse interesse stellen we je direct voor aan het bedrijf voor een persoonlijk gesprek.