Klantenservice vacatures Ede

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen Als Key-Accountmedewerker ben je verantwoordelijk voor het beheer van een van hun vele grote klanten die gebruikmaken van hun snelle zending mogelijkheden en hoge kwaliteit van service. Je speelt een cruciale rol in het onderhouden van proactief contact met de klant en accountmanager. Je zorgt ervoor dat eventuele storingen binnen het verzendproces snel en effectief worden opgelost, en je signaleert verbetermogelijkheden die de samenwerking tussen DHL, de klant en de ontvanger kunnen optimaliseren.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Onderhouden van nauw contact met de toegewezen grote klant en accountmanager 
• Afhandelen van vragen, klachten en verzoeken van de klant op een professionele en vriendelijke manier 
• Oplossen van eventuele storingen en problemen binnen het verzendproces 
• Signaleren en rapporteren van verbetermogelijkheden in de samenwerking tussen DHL, de klant en de ontvanger 
• Bijdragen aan het behalen van de afgesproken KPI's en servicelevels

Wat we je bieden

Als Key Account Advisor bij DHL Express ontvang je van ons:

• Een salaris van €19,15 per uur, met daarbij 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld;

• 32 uur tot 40 per week voor een minimale duur van één jaar;

• Een uitdagende functie bij een vooraanstaand wereldwijd bedrijf;

• Kansen en persoonlijke groei binnen DHL;

• Een energieke en dynamische werkomgeving waar samenwerking centraal staat;

• De optie voor wekelijkse of 4-wekelijkse betaling;

Wat we van je vragen

Als Key Account Advisor bij DHL Express verwachten we van jou: 

• Je hebt HBO-werk- en denkniveau;

• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in klantgerichte omgeving;

• Je beheerst zowel mondeling als schriftelijk Nederlands en Engels;

• Je hebt uitstekende computervaardigheden en typt vlot;

• Je bent doordeweeks minimaal 32 uur beschikbaar (werkdagen zijn ma-vr van 8:00 tot 18:00);

• Flexibiliteit en empathie kenmerken jou en je past je gemakkelijk aan de behoeften van klanten aan;

• Je weet altijd professioneel en behulpzaam te blijven, zelfs in stressvolle situaties;

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt de vaardigheid om dieper in te gaan op de behoeften van klanten.

Over het bedrijf

Bij DHL Express geloven we  dat het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen de wereld kleiner en toegankelijker maakt. Met ons uitgebreide netwerk, dat zich uitstrekt over meer dan 220 landen en gebieden, hebben we ons gevestigd als de vertrouwde partner voor bedrijven van elke omvang. Of het nu gaat om kleine ondernemingen of multinationale ondernemingen, zij staan klaar om hun logistieke behoeften te vervullen en hen te ondersteunen bij hun groei en succes.
Bij DHL Express geloven we in het maken van positieve veranderingen in de wereld. We investeren niet alleen in onze medewerkers, maar ook in goede doelen en maatschappelijke initiatieven. We streven naar duurzame logistiek, met het oog op morgen en een blik op de toekomst. We willen een verschil maken en een duurzame toekomst mogelijk maken voor komende generaties.

Bij DHL Express vormt een eenvoudige, maar krachtige missie het hart van alles wat we doen: mensen en bedrijven over grenzen verbinden. We zijn er trots op dat we de nummer één positie hebben veroverd op de lijst van 25 werkgevers wereldwijd, samengesteld door Great Place to Work en FORTUNE. Deze erkenning komt voort uit het voortdurende streven om te investeren in hun medewerkers, een inspirerende cultuur te creëren die motiveert en betrokkenheid bevordert, en hen aantrekkelijke ontwikkelingsmogelijkheden te bieden.

Als onderdeel van het DHL Express-team zal je werken vanuit de locatie in Arnhem, waar je deel zult uitmaken van een gepassioneerd en gemotiveerd team. Samen zetten ze stappen voorwaarts, bouwen ze aan een betere toekomst en verbinden ze mensen en bedrijven over de hele wereld.

Salarisomschrijving

€19.15 hourly