Heb jij plezier in klantcontact, denk je graag in oplossingen en lijkt het je wat om voor een wereldwijd merk als DHL Express te werken in Arnhem?
Waarom deze baan bij jou past:
In deze rol ontwikkel je razendsnel sterke communicatie- en probleemoplossende vaardigheden, waar je in elke volgende stap in je loopbaan profijt van hebt. Je leert werken met professionele systemen (tracking, crm, telefonie) en krijgt uitgebreide training, coaching en feedback.
Daarnaast biedt DHL Express je echte doorgroeikansen: bijvoorbeeld richting senior frontline, backline, teamcoaching of een overstap naar andere afdelingen zoals sales of operations. Met een uurloon vanaf €16,60, kantoortijden en begeleiding vanuit DHL Express bouw je aan een stevig cv én houd je balans tussen werk en privé.
Jouw werkzaamheden als Frontline medewerker DHL Express:
- Klantcontact en advies:
Je beantwoordt voornamelijk inkomende telefoontjes en aanvullend e-mails of berichten. Je geeft duidelijk advies over zendingen, levertijden en vervolgstappen, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn.
- Tracking en dossiervorming:
Je gebruikt interne trackingsystemen, crm en een ticketingsysteem om zendingen op te zoeken, informatie vast te leggen en bij complicaties een volledig dossier aan te maken.
- Oplossingsgericht werken:
Je probeert vragen zoveel mogelijk direct op te lossen (first-time resolution) en beperkt zo het aantal cases dat naar de backline gaat, wat direct bijdraagt aan klanttevredenheid.
- Omgaan met lastige gesprekken:
Je blijft rustig bij gestreste of boze klanten, past de-escalatietechnieken toe en schakelt waar nodig een senior of teamleider in, met behulp van richtlijnen en scripts.
- Samenwerking en ontwikkeling:
Je werkt in een gemengd team van junior en senior collega's, krijgt coaching-on-the-job en neemt kennis en feedback mee om je prestaties en kpi's continu te verbeteren.
Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.
- Uurloon vanaf €16,60 plus 10% vakantie-uren en toeslagen
- Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau ASA Talent
- Flexibele werkuren tussen 32 en 40 uur per week
- Vakantiegeld 8,33% bovenop je bruto uurloon
- Reiskoten: kilometer- of OV-vergoeding
Je bent iemand die klanten rustig en duidelijk verder helpt in een dynamische omgeving.
- Je hebt minimaal hbo-niveau of afgeronde mbo-4 opleiding.
- Je bent woonachtig rond Arnhem.
- Je bent 32-40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
- Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlands- en Engels vaardigheden.
- Je bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.
DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.
Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.
Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika.
€16.60 hourly